在本地生活服務(wù)市場中，大眾點評憑借長期的行業(yè)深耕與模式創(chuàng)新，已發(fā)展成為具有較大影響力的綜合服務(wù)平臺。通過系統(tǒng)化的商業(yè)運營體系構(gòu)建與生態(tài)化戰(zhàn)略布局，大眾點評重塑了消費者的決策鏈路，同時對本地生活行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

對于消費者而言，大眾點評是生活中的助手，從高檔的餐廳到充滿煙火氣的街邊小店，消費者都能快速找到自己需要的信息，而店鋪中其他消費者的評價，也能讓消費者更好的了解店鋪，為自己的選擇做支撐。在大眾點評的生態(tài)中，達(dá)人也是重要的一環(huán)，達(dá)人憑借自身的視角和風(fēng)格，產(chǎn)出一篇篇“達(dá)人筆記”，為消費者“種草”。商家通過和達(dá)人合作，來不斷擴(kuò)大品牌和產(chǎn)品的傳播范圍，達(dá)人也能借助平臺不斷提升個人的影響力。

對于商家而言，大眾點評是個拓展客源的平臺，通過在平臺上展現(xiàn)店鋪的圖片、地址、特色、優(yōu)惠活動等信息，為店鋪帶來更多的曝光和流量，因此設(shè)計一個吸引用戶目光的店鋪頁面很重要，同時平臺上的榜單也能提升登榜店鋪的品牌影響力。

在大眾點評的運營中，商家要注重科學(xué)化評價引導(dǎo)與深度客情互動的運營策略，通過具象化的消費反饋，為潛在顧客提供具備參考價值的決策支撐。針對負(fù)面評價，及時回復(fù)，要有積極解決問題的態(tài)度，并聯(lián)系顧客了解情況，誠懇地向顧客道歉，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而有效傳遞出品牌對客戶體驗的重視態(tài)度。

商家還可以通過平臺的工具，清晰了解店鋪流量來源、顧客消費偏好等信息，從而制定合適的營銷策略。比如后臺顯示出晚餐時段的客流量大且顧客多偏好套餐組合，就可以針對性的推出晚餐優(yōu)惠套餐，來進(jìn)一步提升營業(yè)額。

大眾點評是一家餐廳的線上門店，用心經(jīng)營才能獲得更多的客流，平臺上的每一個細(xì)節(jié)，可能都藏著增長的機會。