貳：制度維度

從他提出的管理者必須關(guān)注的14點(diǎn)中可以看出，他qiang調(diào)了：企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。

二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個(gè)跳傘的士兵中會有一個(gè)因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭��?/span>

軍方就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個(gè)，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。

但是我們同樣可以看到，一家能夠生產(chǎn)**好的汽車大型塑料件的廠商卻可能做不好一件小小的塑料扣子，就是因?yàn)樗麄儧]有塑料扣子的技術(shù)。

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