目視化質(zhì)量管理的三個(gè)維度態(tài)度制度技術(shù)一

質(zhì)量管理存在著三個(gè)維度，分別是態(tài)度、制度和技術(shù)。

這三個(gè)維度相輔相成，在不同的產(chǎn)品及不同的管理模式，這三個(gè)維度發(fā)揮著不同的作用，因此我們無(wú)法嚴(yán)格區(qū)分哪個(gè)維度更重要的，換句話說(shuō)我們無(wú)法區(qū)分我們可以忽略哪個(gè)維度。

01

態(tài)度維度

態(tài)度維度的代表是克勞斯比。

他提出了第一次把工作做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的。他要求質(zhì)量的唯一業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，同時(shí)他認(rèn)為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的最主要的方法就是態(tài)度。

高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)的管理者也必須確保有零缺陷和第一次就把工作做對(duì)的精神。

我們清楚地認(rèn)識(shí)到，如果企業(yè)的每一個(gè)員工都有零缺陷的態(tài)度，都想一次都把工作做對(duì)，那么我們的質(zhì)量管理無(wú)疑有了最優(yōu)的管理環(huán)境。

如果我們對(duì)質(zhì)量的態(tài)度是與己無(wú)關(guān)，這樣的質(zhì)量管理一定是艱難而失敗的。

克勞斯比先生在《質(zhì)量免費(fèi)》一書中對(duì)于質(zhì)量偏見有一段精彩論述。

自以為是

在這方面，質(zhì)量與性有很多相同的地方：

每一個(gè)人都需要它(當(dāng)然是在某種條件下)；

每一個(gè)人都覺得了解它(盡管人們不愿意解釋它)；

每一個(gè)人都認(rèn)為他的執(zhí)行很簡(jiǎn)單，只要順其自然就可以了(畢竟我們還不是這樣就過(guò)來(lái)了)；

大部分的人都認(rèn)為這方面的問題是由對(duì)方引起的(如果“他們”愿意花時(shí)間把事情做好就對(duì)了)。

工廠里每個(gè)人都說(shuō)質(zhì)量是重要的；

工廠里每個(gè)人都說(shuō)我這樣做就是對(duì)的；

工廠里每個(gè)人都認(rèn)為質(zhì)量很簡(jiǎn)單，“不就是檢貨嗎？”

工廠里每個(gè)人都認(rèn)為都是別人的原因，“這個(gè)跟我有什么關(guān)系？”

這就是質(zhì)量管理人員在工廠內(nèi)部每天會(huì)碰到的陳詞濫調(diào)。這一定程度反映了質(zhì)量管理的水平。

但是我們同樣也可以看到，如果沒有好的制度，例如我們沒有好的供應(yīng)鏈質(zhì)量控制的方法和程序，那么就算我們的態(tài)度再認(rèn)真，我們可能只能達(dá)到事倍功半。

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