1、醫(yī)院標(biāo)識(shí)指引不清楚，色彩不統(tǒng)一，區(qū)域劃分不合理，患者及來(lái)訪者需要不斷地詢問(wèn)，有的需要多次往返，才能找到目標(biāo)科室。

2、醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員指引說(shuō)明不準(zhǔn)確，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，使得顧客無(wú)法快捷準(zhǔn)確地到達(dá)所需目標(biāo)。

3、醫(yī)院缺乏內(nèi)部環(huán)境管理部門(mén)，醫(yī)院門(mén)衛(wèi)房間、保安房間、窗口科室、醫(yī)輔科室、影像科室藥劑窗口環(huán)境不整潔，物品擺放凌亂、箱盒堆積，缺乏監(jiān)管指導(dǎo)，影響醫(yī)院形象。

4、醫(yī)院環(huán)境管理存在死角，特別病區(qū)庫(kù)房、更衣室、后勤庫(kù)房、洗衣房、變電室、地下室等處缺乏環(huán)境管理，具有安全隱患。

5、醫(yī)院缺乏具體可行的環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，各科室的環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)缺乏嚴(yán)格要求及管理，員工尚未形成規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)及自我管理習(xí)慣。

6、部分醫(yī)院對(duì)張貼宣傳海報(bào)等內(nèi)容無(wú)具體要求，導(dǎo)致多處窗口及公共區(qū)域張貼各種通知、廣告、宣傳單，甚至醫(yī)院大門(mén)附近有很多院外張貼，嚴(yán)重影響醫(yī)院形象。

7、各種辦公物品及操作用物堆放，電腦等物品有灰塵，導(dǎo)線凌亂無(wú)序，存在資源浪費(fèi)、有安全隱患。

8、缺乏衛(wèi)生清掃管理制度，難以落實(shí)班前班后清掃衛(wèi)生、較少建立每周、每月大清掃制度。

9、管理人員不重視工作現(xiàn)場(chǎng)管理，不能應(yīng)用管理工具，缺乏環(huán)境管理的精細(xì)化，沒(méi)有給員工起到表率作用，導(dǎo)致醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)缺乏規(guī)范精細(xì)化管理。

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