2008版SO9000標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量管理定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。在醫(yī)院管理體系中，環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場的管理需要全體員工的積極參與及自我管理。

隨著近幾年來醫(yī)療機構(gòu)的快速建設(shè)和發(fā)展，各醫(yī)院的環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場管理狀況存在著較大差異，盡管很多醫(yī)院建造了新大樓，增添了很多現(xiàn)代化高精尖設(shè)備儀器，在管理上也下了很大力量，但醫(yī)療服務(wù)及現(xiàn)場管理的粗獷還是無處不在，與社會其他服務(wù)行業(yè)形成反差。

醫(yī)院管理的粗獷不但影響到患者的就醫(yī)感受，還影響到醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)的提高，甚至影響到診療安全、提高了物質(zhì)設(shè)備成的提高，甚至影響到診療安全、提高了物質(zhì)設(shè)備成本及人力成本等。常見醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)場管理不善存在如下問題。