在設(shè)計物品存儲、放置方案方面，我和大家分享了目視化管理、防錯法、動作觀察和人機工程的基本原則。接下來，讓我們來一起看看“三定原則”，這樣一個看似“簡單”的原則。
在展開討論之前，還是讓我們先來看看什么是“三定原則”吧。
01
三定原則
定項又叫做定品，指的是要明確某個位置上存儲放置的是什么物品。
定量指的是某個位置上存儲放置的物品數(shù)量要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。物品可以放置在此的大數(shù)量是多少？低數(shù)量是多少？什么情況下需要補充數(shù)量？如何做好這些數(shù)量方面的明確規(guī)定和規(guī)范管理呢？這些問題都是我們在“定量”時需要進行考慮和設(shè)置的。
三定原則三個方面互為補充。定位幫助我們給物品找到一個“家”，定項幫助我們明確某個“家”應(yīng)該出現(xiàn)什么物品，定量則進一步對“家”中具體位置上應(yīng)該出現(xiàn)的物品的數(shù)量進行了明確規(guī)定。
三定原則從字面上不難理解，看上去似乎也不難。實際5S應(yīng)用中，的確也有很多公司沒把它當(dāng)做一個挑戰(zhàn)認真對待，有不少公司常常把它當(dāng)做貼貼物品標(biāo)識標(biāo)簽、地面劃劃定位線。
當(dāng)我們在規(guī)劃物品的“家”時，它指引我們要遵循這個原則。
為了讓物品的定位、定項、定量能夠起到一目了然的作用，我們引入了目視化管理。但是目視化管理并不一定能確保三定的實現(xiàn)和被遵照執(zhí)行。為了消除或降低物品在取用、存放過程中的人為失誤而導(dǎo)致的問題，我們導(dǎo)入防錯法，從物品存放、取用方式的源頭對其進行改善，以便讓人為失誤不會發(fā)生，或者即便發(fā)生了人為失誤，也不會帶來問題。為了消除或降低物品取用歸還存儲過程中的浪費，我們需要進行作業(yè)觀察、識別浪費，利用人機工程原理、ECRS等方法消除或降低浪費。
三定原則作為指導(dǎo)，不是說給物品隨便定個位置、貼個標(biāo)識、規(guī)定一個數(shù)量就可以了。要實現(xiàn)一個合理的、優(yōu)化的三定，必然需要經(jīng)過一番認真的現(xiàn)場觀察、分析思考、和其他改善工具和理念的運用，包括我重點和大家分享的八大浪費、目視化管理、防錯法、動作觀察和人機工程等。
否則，我們貼標(biāo)簽、劃線就有很有可能成為表面文章。表面文章帶來的結(jié)果，往往是物品的位置規(guī)劃不合理，現(xiàn)場人員往往很難遵照執(zhí)行，或者是起不到有效的引導(dǎo)，現(xiàn)場經(jīng)常還是會出現(xiàn)物品隨意放置，物料、半成品、成品沒有按地標(biāo)線規(guī)劃的位置擺放。當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)沒有“家”的物品時，往往也是告訴我們，三定沒有做到家。
有了三定的指引，只是開始了幫助物品找到“家”的萬里長征第一步。真正需要花時間、費精力、動腦筋的是去現(xiàn)場認真觀察、分析思考和認識浪費和改善機會，通過相關(guān)改善理念和工具的應(yīng)用制定合理的規(guī)劃方案。
03
三定也是終點
不是說5S改善做到三定就到此為止了。我的意思是說，我們從三定開始，運用動作觀察、人機工程原理、目視化管理和防錯法對物品的存儲放置進行規(guī)劃后，一定要輸出一個明確的標(biāo)準(zhǔn)。而這個標(biāo)準(zhǔn)的衡量方式，還是要回到“三定”上來，也就是說標(biāo)準(zhǔn)在“定位、定項、定量”方面要有清楚明確的規(guī)范。
說到這點，我想到了前兩天剛剛發(fā)生的“抬杠”事件。
當(dāng)時我在做5S改善的現(xiàn)場輔導(dǎo)。在現(xiàn)場回顧進展時，我看到在一冰柜的柜頂上面，使用標(biāo)識線畫出了一個四角的框，框內(nèi)放置有廢料收集箱、數(shù)塊清潔布、兩個倒扣的燒杯、和燒杯下面的吸水紙，但是除了四個角的定位線，現(xiàn)場沒有看到有其他標(biāo)識，而且定位框的標(biāo)識面積也大過所放置在內(nèi)的物品。
我提了幾個問題：我如何知道這里是放置這些物品的地方？我如何知道放置的物品是不是有多余的、不應(yīng)該出現(xiàn)在這里的？我如何知道怎么放是正確的？現(xiàn)在是這樣擺放的（收集箱放置在后，兩個燒杯倒扣在前），那么我把收集箱放前面可以嗎？放左側(cè)呢？放右側(cè)呢？或者燒杯放箱子里可以嗎？
現(xiàn)場人員回答說：我知道怎么放就好了，我每次用完都會這樣放的。
可是，我如何知道呢？如果有其他人來此區(qū)域工作，又如何知道呢？
在我連續(xù)追問下，對方就有點急了，說你這不是抬杠嗎？
其實我真不是抬杠。因為在我看來，這個定位框并不能很好地指明什么東西該放在框里的什么具體位置，這就好比一個停車場只是外圍畫了線說是停車場，但是停車場內(nèi)部并沒有做好分區(qū)規(guī)劃一樣，并沒有真正做到“定位”，結(jié)果車子可以隨意停放。同時哪些物品應(yīng)該出現(xiàn)在此位置上，也不能一目了然地做出判斷，所以也沒有做到“定項”。另外，此定位區(qū)域面積足夠放下更多的燒杯，甚至是兩個收集箱，那么是不是可以放這么多呢？我們還是無法準(zhǔn)確判斷，所以也沒有做到“定量”。
如果只有制定改善的人“清楚”該怎么做，我們?nèi)绾巫龅狡渌艘彩菆?zhí)行同樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？對于管理人員來說，又如何能夠一目了然地發(fā)現(xiàn)是否存在標(biāo)準(zhǔn)未被執(zhí)行的偏差呢？如果有新來的員工，我們又如何能夠確保把所有應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)交代清楚，并且易于新員工掌握執(zhí)行呢？
所以我們的整頓改善不能停留只做表面文章，同時還要有明確的、可視的、一目了然的標(biāo)準(zhǔn)輸出。對于整頓來說，這些標(biāo)準(zhǔn)就需要在“三定”方面有清楚明確的規(guī)定。三定原則就成了5S整頓標(biāo)準(zhǔn)輸出的一項重要衡量依據(jù)。
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