摘要

深圳滿意度咨詢（SSC）于2025年第二季度開展了一項針對夏季消費市場的專項研究。通過對全國12個主要城市3600名消費者的調研，結合大數(shù)據(jù)分析與深度訪談，本研究發(fā)現(xiàn)2025年夏季消費呈現(xiàn)出"體驗化、健康化、數(shù)字化"三大特征。調研顯示，消費者對降溫消費、夜間經(jīng)濟和沉浸式體驗的需求顯著提升，總體滿意度得分為83.2分，但在服務響應和性價比方面仍有提升空間。本研究旨在為企業(yè)提供夏日經(jīng)濟消費趨勢的深度洞察，助力提升消費者體驗。

1研究背景

2025年夏季，全國平均氣溫較常年同期偏高1.2℃，極端高溫天氣頻發(fā)，帶動"夏日經(jīng)濟"規(guī)模持續(xù)擴大。據(jù)初步統(tǒng)計，2025年夏季消費市場規(guī)模預計突破4.2萬億元，同比增長8.7%。隨著Z世代成為消費主力，夏季消費需求正從傳統(tǒng)的避暑降溫向多元化、體驗化方向升級。與此同時，消費場景的延伸和數(shù)字技術的融合正在重塑夏季消費生態(tài)。

深圳滿意度咨詢（SSC）作為專業(yè)第三方調研機構，持續(xù)關注消費市場變化。本次研究旨在通過科學系統(tǒng)的調研方法，深入剖析2025年夏季消費市場的特征與趨勢，為企業(yè)把握消費新機遇提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。

2 研究方法

2.1 調研設計

本研究采用混合研究方法，結合定量研究與定性研究，確保數(shù)據(jù)的全面性和深度。調研時間為2025年4月至6月，覆蓋夏季消費旺季全過程。調研對象為18-55歲的活躍消費者，樣本選取采用分層隨機抽樣方法，確保樣本的代表性。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本次調研共收集有效樣本3600份，其中線上問卷2340份（65%），線下攔截訪問900份（25%），深度訪談360份（10%）。調研范圍覆蓋全國12個主要城市，包括北京（547份）、上海（605份）、廣州（515份）、深圳（565份）、成都（378份）、杭州（353份）、武漢（295份）、西安（263份）、南京（79份）等一二線城市。

2.3 分析方法

采用SSC自主研發(fā)的消費滿意度評估模型，包含5個一級指標和18個二級指標。運用SPSS 28.0進行數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析、相關性分析和回歸分析。同時結合文本挖掘技術，對深度訪談內容進行語義分析，提取關鍵洞察。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 夏季消費新偏好

3.1.1 降溫消費多元化趨勢明顯

調研資料顯示，傳統(tǒng)降溫產(chǎn)品仍保持較高需求度，空調（92.3%）、冰淇淋（85.6%）、清涼飲品（88.7%）等品類滲透率持續(xù)領先。然而，新興降溫方式增長顯著，水上樂園（68.4%）、室內冰雪體驗（52.3%）、降溫噴霧（43.6%）等體驗式降溫消費受到消費者青睞。

值得注意的是，夜間經(jīng)濟成為夏季消費新亮點。76.5%的消費者增加了夜間餐飲消費，63.2%的消費者參與夜市購物，47.8%的消費者選擇夜間文體活動。資料顯示，夜間消費額占日均消費額的比重已達38.7%，較2024年同期提升5.2個百分點。

3.1.2 健康消費需求持續(xù)升溫

2025年夏季，健康消費呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。物理防曬裝備購買率同比增長35.6%，其中防曬衣（72.4%）、防曬帽（68.3%）、太陽鏡（55.7%）成為最受歡迎的品類。在飲食方面，低糖飲品選擇率達72.4%，無糖茶飲（65.8%）、功能性飲料（58.3%）銷量顯著提升。

此外，室內健身消費保持活躍，夏季健身房會員續(xù)費率提升至68.9%，瑜伽（45.6%）、游泳（52.3%）、室內攀巖（28.7%）等成為最受歡迎的夏季運動項目。

3.2 消費滿意度表現(xiàn)

3.2.1 總體滿意度穩(wěn)中有升

本次調研顯示，2025年夏季消費綜合滿意度得分為83.2分（百分制），較2024年同期提升1.5分。分項滿意度中，產(chǎn)品質量得分（85.6分），其次為服務態(tài)度（82.3分）、消費環(huán)境（81.7分），服務響應（78.9分）和性價比（79.4分）相對較低。

3.2.2 痛點問題亟待解決

調研發(fā)現(xiàn)，62.3%的消費者對排隊時間過長表示不滿，特別是在熱門餐飲店（75.6%）、水上樂園（68.9%）、網(wǎng)紅打卡點（63.4%）等場所。57.8%的消費者指出公共場所降溫設施不足，如商場休息區(qū)（62.3%）、公交站臺（58.9%）、戶外排隊區(qū)（71.2%）等。

此外，外賣配送延遲（48.6%）、產(chǎn)品價格波動（43.2%）、服務質量不穩(wěn)定（39.8%）等問題也影響了消費體驗。資料顯示，高溫天氣下外賣平均配送時長延長至38分鐘，較平日增加12分鐘。

3.3 消費新趨勢洞察

3.3.1 "智能降溫"成為新熱點

隨著科技發(fā)展，智能降溫產(chǎn)品受到消費者關注。63.5%的消費者表示關注智能溫控產(chǎn)品，智能穿戴設備使用率提升至42.7%，智能家居控溫系統(tǒng)購買意向達38.9%。在受訪者中，27.3%的消費者已經(jīng)使用智能溫控設備，51.6%的消費者表示有意向嘗試。

3.3.2 "宅度假"模式興起

今夏，"宅度假"成為新潮流。56.8%的消費者選擇本地避暑，32.6%的消費者選擇宅酒店度周末，家庭冷餐外賣訂購量增加45.3%。資料顯示，本地酒店周末入住率提升至78.9%，較2024年同期增長12.3個百分點。

4 細分市場差異

4.1 年齡段差異顯著

Z世代（18-25歲）消費者更注重體驗和社交分享，水上樂園滿意度達86.7分，網(wǎng)紅飲品店消費頻次為每周2.3次。Y世代（26-40歲）消費者看重品質和便捷性，對冷鏈配送的期待值達88.9分，愿意為配送時效支付溢價。X世代（41-55歲）消費者更關注實用性和性價比，傳統(tǒng)降溫產(chǎn)品偏好度為79.8分。

4.2 城市級別差異明顯

一線城市消費者更注重體驗消費，體驗消費占比達62.3%，綜合滿意度84.5分。新一線城市消費者關注性價比，性價比敏感度達57.6%，滿意度82.8分。二線城市以傳統(tǒng)消費為主，占比68.9%，滿意度80.3分。

5 結論與建議

5.1 主要結論

2025年夏季消費市場呈現(xiàn)出多元化、體驗化、健康化的發(fā)展趨勢。消費者對夏季消費的需求不再局限于傳統(tǒng)的降溫避暑，而是向體驗消費、健康消費、夜間消費等方向延伸。智能科技與夏季消費的融合日益深入，催生了一批新產(chǎn)品、新服務、新場景。

然而，服務響應速度、消費環(huán)境舒適度、價格穩(wěn)定性等方面仍有待提升。特別是在高溫天氣下，配送時效、排隊體驗、降溫設施等直接影響消費者滿意度，需要重點改善。

5.2 對策建議

5.2.1 提升服務響應能力

企業(yè)應優(yōu)化高峰期服務流程，通過預約制（72.4%消費者支持）、智能排隊系統(tǒng)（68.9%期待）等方式減少排隊時間。加強配送團隊建設，增設智能取貨點，確保及時送達。資料顯示，提供準時配送承諾的商家復購率高出行業(yè)平均水平23.6%。

5.2.2 創(chuàng)新產(chǎn)品服務供給

針對夏季消費新需求，開發(fā)智能降溫產(chǎn)品組合，打造差異化夜間消費場景，推出健康導向的夏季特供產(chǎn)品。調研顯示，具有創(chuàng)新性的夏季產(chǎn)品市場接受度達78.9%，顯著高于傳統(tǒng)產(chǎn)品。

5.2.3 優(yōu)化消費環(huán)境

改善室內溫控設施，增加遮陽休息區(qū)域，提升衛(wèi)生清潔標準。資料顯示，提供舒適休息環(huán)境的商家顧客停留時間延長38.7%，客單價提升22.3%。

5.2.4 加強數(shù)字化運營

利用數(shù)字預測消費高峰，開發(fā)智能系統(tǒng)，構建全渠道消費體驗。研究表明，采用數(shù)字化運營的商家客戶滿意度達86.7%，高出傳統(tǒng)商家15.2個百分點。

6 結語

2025年夏日經(jīng)濟正迎來新一輪升級轉型，消費者對品質和體驗的要求不斷提升。企業(yè)需要密切關注消費趨勢變化，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務，提升消費體驗。深圳滿意度咨詢（SSC）將持續(xù)監(jiān)測消費市場動態(tài)，為企業(yè)提供專業(yè)的調研洞察和決策支持，共同推動夏日經(jīng)濟高質量發(fā)展。

數(shù)據(jù)來源：深圳滿意度咨詢（SSC）《2025年夏季消費滿意度調研》

調研時間：2025年4月-6月

樣本量：3600個有效樣本

免責聲明：本報告數(shù)據(jù)基于調研樣本和模型測算，僅供參考。如需完整報告，請聯(lián)系深圳滿意度咨詢（SSC）研究中心。