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電話銷售機器人的使用效果還是很不錯的。電話銷售機器人為企業(yè)節(jié)省了70%的客服人工成本，接待效率提升280%，時間利用率平均提升10倍以上。 

1、效率高了不止一點點

京東去年雙十一期間京東無人客服的接待量達到了平日的6.5倍，服務用戶數(shù)達上百萬，獨立解決問題能力達到60%以上，實現(xiàn)了秒級觸達，全天候快速響應。而當機器人識別到用戶的情緒波動比較大時，可無縫切換到人工客服，用戶端無須跳轉， 即可完成機器與人工的智能切換。

但這都是趨向于文字的溝通，電銷或者語音客服顯然要求更多。一方面，它需要機器人音質(zhì)音色聽上去不那么生硬，另一方面，由于電銷或者語音客服需要面對處于不同環(huán)境的客戶，因此如何降噪，從源頭提高通話質(zhì)量就顯得尤為重要。

2、成本低了不止一點點

傳統(tǒng)模式的客服一旦離職，他所擁有的行業(yè)知識就隨之離去，新員工必須從頭學起。像電商這種流程長、品類多、場景多的行業(yè)，客服需要學習知識點多達數(shù)千條，不論是對企業(yè)還是對員工，都需要付出極大的時間成本。

據(jù)統(tǒng)計，智能客服機器人可以解決85%的常見客服問題，而一個機器人坐席的花費只相當于一個人工坐席花費的10%。因此，對于客戶群體數(shù)目大、咨詢頻次高、問題重復度高的企業(yè)而言，引入高性能的智能客服機器人能極大地節(jié)省時間成本和人工成本。