前許多先進(jìn)的企業(yè)都會(huì)選擇建立人工外呼系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶間的溝通。對(duì)呼叫中心，可能有一部分人不太了解，畢竟這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)最近幾年才逐步完善并普及起來(lái)，但是一個(gè)企業(yè)在有了呼叫系統(tǒng)后，可以享受到這個(gè)平臺(tái)帶來(lái)的好處。對(duì)于人工外呼系統(tǒng)的介紹，下面一起來(lái)看看吧。

人工外呼系統(tǒng)是一個(gè)具有撥打電話、消息存儲(chǔ)等功能，由人工進(jìn)行撥打電話的系統(tǒng)，其的特點(diǎn)是信息化，可以同時(shí)接收來(lái)自不同端的信息。比如，人工坐席通過(guò)中心系統(tǒng)來(lái)控制不同客戶的電話，篩選出不同需求的客戶，把客戶分配到技術(shù)人員隊(duì)伍中，這樣才能在短時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問(wèn)題。

我們可以把人工外呼系統(tǒng)想像為一個(gè)圓的心，不同客戶的需求就是圓上的不同點(diǎn)，當(dāng)發(fā)送到圓不同的點(diǎn)上時(shí)，圓心就能在短時(shí)間內(nèi)接收到信息，并能及時(shí)地和不同點(diǎn)交換信息。它對(duì)人工外呼系統(tǒng)的重要性，也是許多發(fā)展良好的企業(yè)會(huì)選擇建立呼叫中心的重要原因。

企業(yè)若擁有人工外呼系統(tǒng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)為大量或不同類型的客戶提供服務(wù)，以集成技術(shù)為平臺(tái)支撐，不會(huì)出現(xiàn)信息反饋遲緩和不能及時(shí)接聽(tīng)客戶電話的情況，所以給企業(yè)使用人工外呼系統(tǒng)還是非常必要的。