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阿拉斯加和夏威夷的一些消費者對網(wǎng)上購物不滿意。

例如，在瀏覽了美國的一個電子商務(wù)平臺后，這兩個州的消費者花了一些時間將一些產(chǎn)品添加到購物車，最后花了20分鐘購物，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無法運往阿拉斯加或夏威夷。

消費者不僅不必要地浪費時間，而且從現(xiàn)在起，他們也可能遠離電子商務(wù)平臺，即使是在為居住在美國48個聯(lián)網(wǎng)州的朋友和家人訂購圣誕禮物時。

然而，如果夏威夷和阿拉斯加的消費者能夠從電子商務(wù)平臺購買產(chǎn)品，他們將成為該平臺的忠實客戶，并進行重復(fù)購買。因此，取悅這些消費者可以增加銷售額。

客戶自助服務(wù)

在大時區(qū)地區(qū)為消費者提供客戶服務(wù)將給電子商務(wù)帶來很多麻煩。在處理具有時區(qū)和語言差異的復(fù)雜跨境訂單之前，電子商務(wù)可以首先處理阿拉斯加和夏威夷的客戶服務(wù)。夏威夷比東部標準時間晚7個小時，所以當紐約當?shù)氐碾娮由虅?wù)日即將結(jié)束時，火奴魯魯還不是中午。

雖然電子商務(wù)公司都希望以最快的速度響應(yīng)電話、電子郵件甚至社交媒體的消費者服務(wù)需求，但只有客戶自助服務(wù)才能遠距離向消費者提供相應(yīng)的反饋。

因此，有必要考慮在電子商務(wù)平臺上列出客戶所需的具體服務(wù)信息，甚至更好地包括解釋關(guān)鍵系統(tǒng)的視頻材料，如退貨、快遞或類似系統(tǒng)