首先，智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人應(yīng)對(duì)客服場(chǎng)景中，第一是回答用戶的問(wèn)題，前期大量的客戶因?yàn)榭赡苡龅酵瑯拥膯?wèn)題，客服人員不斷的重復(fù)回答客戶問(wèn)題，但是用了智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人就不一樣了，智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人可以先解決客戶簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，如果智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人解決不了，最后人工客服人員重點(diǎn)選擇哪些困難的問(wèn)題就行了。而且數(shù)據(jù)庫(kù)也都會(huì)把不懂的問(wèn)題記錄下來(lái)，方便程序人員錄入信息，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人的成長(zhǎng)。

第二，智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人主要是應(yīng)用在前期解決客戶問(wèn)題的工作上，客戶人員信息是重重復(fù)復(fù)的的，在跟客戶溝通的過(guò)程中，一都需要有相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)。人工客服看似僅僅是在辦公桌前接電話，事實(shí)上延伸出來(lái)的工作程序相當(dāng)多，所以一直說(shuō)，人工客服是的，不僅需要懂產(chǎn)品，還要懂銷售，懂心理。而智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人進(jìn)行前期的客戶溝通之后，基本上就可以解決客戶的問(wèn)題，都不在需要人工客服的加入，只需要讓人工客服解決機(jī)器人解決不了的問(wèn)題，就可以

最后，智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人的出現(xiàn)雖然能夠幫助企業(yè)帶來(lái)高效的工作效率，但是因?yàn)榧夹g(shù)上的不成熟，無(wú)法完全代替人工操作，所以對(duì)于智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人不要期待過(guò)高，機(jī)器人就跟一個(gè)孩子一樣，需要不斷的補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)，智能語(yǔ)音電話客服機(jī)器人才可以不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長(zhǎng)，最后成為企業(yè)的得力助手。