智能客服機器人的工作原理是什么，是如何進行實際應(yīng)用的呢？接下來我們就來詳細的了解一下。

智能客服機器人的實現(xiàn)原理是預(yù)先準備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。

在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學(xué)習(xí)技術(shù)對問答過程進行深度學(xué)習(xí)，達到自動擴充知識庫內(nèi)容，可以提高下一次回答的準確率。

所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設(shè)、語義理解、問答匹配和機器人深度學(xué)習(xí)這四個部分。