（一）、服務(wù)宗旨
安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為物流專線公司。
（二）、服務(wù)
在全球各大城市提供倉儲、分揀、包裝、發(fā)貨、提貨、派送、簽單返回、貨到付款、異地調(diào)貨、代收貨
款、第三方物流供應(yīng)鏈解決方案等系列服務(wù)物流專線公司。
（三）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、佛山晟祥物流專線服務(wù)時間
全年365天，全天24小時不間斷為廣大客戶服務(wù)物流專線公司。
2、服務(wù)時限：
A、取貨：接到客戶指令后按客戶要求到地點(diǎn)取貨，取貨時差不超過2小時物流專線公司。
B、定車、倉：確保在當(dāng)天完成，并給書面確認(rèn)物流專線公司。
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離港物流專線公司。
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門物流專線公司。送貨時差不超過2個
小時物流專線公司。
E、查詢：答復(fù)時間不超過30分鐘物流專線公司。
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負(fù)責(zé)，及時查詢物流專線公司。信息跟蹤：客戶憑本公
司的運(yùn)單號碼自行查詢貨物動態(tài)；專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、的方式向客戶定期提
報貨物在途位置狀況物流專線公司。
（四）、服務(wù)管理
1、專人負(fù)責(zé)對口管理：專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站式”服務(wù)物流專線公
司。
2、專人負(fù)責(zé)服務(wù)專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)物流專線公司
。
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督察在四小時內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案
處理，并在兩個工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果物流專線公司。
4、保險賠付：貨物出險后，我司將于時間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險公司報案，協(xié)助貴
公司辦理有關(guān)索賠單證物流專線公司。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責(zé)任完全由我
公司承擔(dān)物流專線公司。
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)
人員，對前期工作進(jìn)行檢討，并提出更好的解決方案。
