（一）、服務宗旨

安全、準確、親切，視服務為物流專線公司。

（二）、服務

在全球各大城市提供倉儲、分揀、包裝、發(fā)貨、提貨、派送、簽單返回、貨到付款、異地調貨、代收貨 

款、第三方物流供應鏈解決方案等系列服務物流專線公司。

（三）、服務標準：

1、佛山晟祥物流專線服務時間

全年365天，全天24小時不間斷為廣大客戶服務物流專線公司。

2、服務時限：

A、取貨：接到客戶指令后按客戶要求到地點取貨，取貨時差不超過2小時物流專線公司。

B、定車、倉：確保在當天完成，并給書面確認物流專線公司。

C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港物流專線公司。

D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯系，按時送貨上門物流專線公司。送貨時差不超過2個 

小時物流專線公司。

E、查詢：答復時間不超過30分鐘物流專線公司。

F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢物流專線公司。信息跟蹤：客戶憑本公 

司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；專人跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、的方式向客戶定期提 

報貨物在途位置狀況物流專線公司。

（四）、服務管理

1、專人負責對口管理：專門的業(yè)務經理到貴公司駐站服務，向客戶提供“一站式”服務物流專線公 

司。

2、專人負責服務專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調物流專線公司 

。

3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在四小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案 

處理，并在兩個工作日內回復最終處理結果物流專線公司。

4、保險賠付：貨物出險后，我司將于時間通知貴公司，并向當地公正機構及保險公司報案，協助貴 

公司辦理有關索賠單證物流專線公司。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責任完全由我 

公司承擔物流專線公司。

5、服務提升：定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關 

人員，對前期工作進行檢討，并提出更好的解決方案。