近年來(lái)，我國(guó)心理行為問題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線電話（以下簡(jiǎn)稱熱線）作為一種行之有效、且相對(duì)方便實(shí)用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)途徑，為處于心理危機(jī)狀態(tài)的人群提供心理支持、疏導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)，降低來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)；向來(lái)電者提供抑郁癥等精神障礙的相關(guān)知識(shí)成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。依據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好心理援助熱線建設(shè)工作的通知》（衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2008〕149號(hào)）要求，要求各地逐步設(shè)立心理援助熱線電話（以下簡(jiǎn)稱熱線）。

建立心理援助熱線的作用：

1. 心理援助熱線能有效降低自殺危險(xiǎn)、改善負(fù)面情緒

2. 熱線咨詢?nèi)藛T不具備主動(dòng)、全面系統(tǒng)評(píng)估所有來(lái)電者的自殺危險(xiǎn)程度的能力

3. 心理援助熱線平臺(tái)具有相對(duì)規(guī)范的咨詢操作指導(dǎo)；引導(dǎo)咨詢員按規(guī)范與來(lái)電者探討自殺等危機(jī)問題

4. 心理援助熱線平臺(tái)具備對(duì)咨詢員每次服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，督促咨詢?nèi)藛T的工作同時(shí)保證每個(gè)來(lái)電者接受到正確的服務(wù)引導(dǎo)

5. 建立規(guī)范化的、易操作的熱線咨詢操作系統(tǒng)成為必然的發(fā)展趨勢(shì)

聚星源心理咨詢熱線系統(tǒng)主要功能：

互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）
電話錄音、監(jiān)聽
來(lái)電智能分配、電話排隊(duì)、轉(zhuǎn)接
語(yǔ)音信箱留言
建立電話通知（三方通話等），形成系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)處理
惡意電話屏避
通話錄音回放
群發(fā)短信、群發(fā)傳真
智能外呼、呼入/呼出/放棄電話
線路的實(shí)時(shí)監(jiān)控
電話接聽統(tǒng)計(jì)分析
政策法規(guī)知識(shí)庫(kù)管理
業(yè)務(wù)受理：任務(wù)委派、督察督辦、投訴建議、外撥管理
群眾信息管理
民意測(cè)評(píng)管理
系統(tǒng)維護(hù)管理……

聚星源公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，累計(jì)應(yīng)用超過10000個(gè)成功案例。聚星源在實(shí)施“心理健康咨詢熱線類呼叫系統(tǒng)”項(xiàng)目方面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前還應(yīng)用于政府類熱線類項(xiàng)目包括了“12333勞動(dòng)咨詢服務(wù)熱線”、12365打假投訴舉報(bào)指揮熱線，以及國(guó)、地稅納稅服務(wù)熱線12366”等多個(gè)項(xiàng)目。更多詳情，請(qǐng)聯(lián)系Emmy黃:)