配備一個(gè)安全、高效、靈活、可靠的呼叫中心客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率都將發(fā)揮著重要作用。

廣州市聚星源科技有限公司提供的的商旅呼叫中心系統(tǒng)，集語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、坐席功能、錄音功能為一體，提供機(jī)場(chǎng)貴賓室、高鐵貴賓室、禮賓車接送、餐飲預(yù)定服務(wù)。

•人工坐席子系統(tǒng)

提供在線人工客服，將用戶在APP在線客服統(tǒng)一消息統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊(duì)給“客服中心人員”進(jìn)行在線回答，統(tǒng)一識(shí)別客戶，響應(yīng)客戶的咨詢、查詢和投訴業(yè)務(wù)。

•客戶來電咨詢，系統(tǒng)可自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)資料及歷史咨詢記錄，提供個(gè)性化服務(wù)。、

在線客服全媒體ACD排隊(duì)功能

•全媒體智能排隊(duì)功能可根據(jù)用戶復(fù)雜的場(chǎng)景進(jìn)行智能排隊(duì),將來訪消息用短的時(shí)間分配給為需要人進(jìn)行處理。

•智能外呼短信平臺(tái)：用于指定號(hào)碼進(jìn)行短信發(fā)送和自定義發(fā)送。告知客戶出行時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等。

質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)分析：

•對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐

•系統(tǒng)對(duì)接

•與ERP 系統(tǒng)APP 系統(tǒng)結(jié)合，打造信息化管理運(yùn)營模式，把機(jī)場(chǎng)貴賓室的系統(tǒng)與公司的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，在各大貴賓室服務(wù)的基礎(chǔ)上，嫁接了一套客服系統(tǒng)，把它形成網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)自己的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了新的整合，志在為消費(fèi)者打造一站式出行服務(wù)平臺(tái)，推行“從門到門”的高端出行服務(wù)。即從出家門開始，就會(huì)安排司機(jī)開著禮賓專車接送客戶，與原有的機(jī)場(chǎng)貴賓室接待、商務(wù)通道連接起來，形成一張網(wǎng)，每一個(gè)點(diǎn)都安排好，而用戶要做的僅僅是一通電話或者使用APP應(yīng)用預(yù)約，即可從容出行。

在后端，聚星源也不斷優(yōu)化后臺(tái)的呼叫中心服務(wù)。后臺(tái)搭建了一個(gè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)，呼叫中心每天提供24小時(shí)英語及普通話服務(wù)400熱線，專門負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù)跟蹤保障，確保要客服務(wù)、禮賓車各服務(wù)環(huán)節(jié)順暢，解決各種突發(fā)問題；該團(tuán)隊(duì)每月處理近3萬件的大客戶關(guān)于機(jī)場(chǎng)貴賓室、禮賓車及要客通服務(wù)需求。其服務(wù)熱線采用直接進(jìn)入人工，總體接通率保持在95% 以上。

廣州市聚星源科技有限公司，21年智慧機(jī)場(chǎng)民航呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，技術(shù)廣泛運(yùn)用于國內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)，典型案例：廣州白云國際機(jī)場(chǎng)96158熱線系統(tǒng)、湖南長沙機(jī)場(chǎng)96777客服熱線系統(tǒng)、溫州機(jī)場(chǎng)、廣西機(jī)場(chǎng)、海南機(jī)場(chǎng)等等，獲得市場(chǎng)廣泛贊譽(yù)。100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個(gè)，更多詳情，請(qǐng)聯(lián)系Emmy黃:)