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　　隨著電腦的日益普及應(yīng)用，電腦已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，走進(jìn)百姓日常生活。許多企業(yè)公司也逐步在日常辦公、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用電腦，人們對(duì)電腦的依賴性越來(lái)越大。但是，只要使用電腦就一定會(huì)遇到問(wèn)題。電腦在使用過(guò)程中會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，電源不穩(wěn)、軟件缺陷、硬件失效而產(chǎn)生各種問(wèn)題，不能正常使用。

　　家庭用戶一般都不很精通電腦，出了故障很著急。中小企業(yè)一般沒(méi)有必要配備專門(mén)的經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)算機(jī)維修維護(hù)人員，多數(shù)使用電腦的人員也不一定精通各種故障的處理。計(jì)算機(jī)故障如不及時(shí)處理，會(huì)給個(gè)人家庭造成一定煩惱，對(duì)于單位而言，非但達(dá)不到使用電腦提高工作效率的目的，反而影響工作，破壞企業(yè)形象。 有些用戶新購(gòu)的電腦，商家多數(shù)也只有能力和義務(wù)上門(mén)處理硬件故障，絕大多數(shù)仍要求客戶送修，不利于故障處理。