為助力供電企業(yè)精準(zhǔn)把脈服務(wù)質(zhì)量，提升用戶用電體驗(yàn)，北京國標(biāo)調(diào)查近期順利完成了一項(xiàng)覆蓋全市的居民用電滿意度調(diào)查研究。本次調(diào)查采用線上問卷與電話調(diào)查相結(jié)合的方式，全方位收集居民對(duì)供電服務(wù)的真實(shí)反饋。

在調(diào)查方法上，項(xiàng)目通過專業(yè)在線調(diào)研平臺(tái)投放問卷，并結(jié)合計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI），共成功訪問了超過5000戶居民家庭。調(diào)查對(duì)象覆蓋不同區(qū)域、年齡、職業(yè)的用電居民，確保樣本的代表性和數(shù)據(jù)的可靠性。

本次調(diào)查內(nèi)容全面涵蓋：

供電可靠性與電壓穩(wěn)定性評(píng)價(jià)

電費(fèi)電價(jià)透明度與繳費(fèi)便利度

故障報(bào)修響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度

線上線下服務(wù)渠道使用體驗(yàn)

用電安全宣傳與節(jié)能服務(wù)需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)供電可靠性整體滿意度較高，但在線上服務(wù)便捷性和用電節(jié)能指導(dǎo)方面提出了進(jìn)一步期待。這些寶貴的數(shù)據(jù)為供電企業(yè)優(yōu)化服務(wù)  流程、創(chuàng)新服務(wù)模式提供了明確方向。

北京國標(biāo)調(diào)查憑借專業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的質(zhì)控體系，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。我們始終秉承"用數(shù)據(jù)說話，以標(biāo)準(zhǔn)做事"的理念，致力于通過科學(xué)的調(diào)研方法，幫助公用事業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。