數(shù)字化浪潮席卷全球，旅游業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。從“看山看水”的粗放式發(fā)展，到“懂山懂水”的精細(xì)化運(yùn)營，從單一景點(diǎn)競爭到全域旅游生態(tài)構(gòu)建，行業(yè)對管理的科學(xué)性、服務(wù)的精準(zhǔn)性、決策的智慧性提出了更高要求。在這一背景下，“一景通智慧旅游信息化平臺(tái)”與“一景通綜合管控平臺(tái)”應(yīng)運(yùn)而生，二者如同鳥之雙翼、車之兩輪，共同推動(dòng)旅游景區(qū)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，從“被動(dòng)應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”，為文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
一、破局傳統(tǒng)痛點(diǎn)：為何需要“一景通”？
傳統(tǒng)景區(qū)管理長期面臨三大頑疾：一是“信息孤島”——各部門數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)，形成“豎井效應(yīng)”，導(dǎo)致資源調(diào)配滯后、應(yīng)急響應(yīng)遲緩；二是“服務(wù)割裂”——游客需在不同平臺(tái)重復(fù)操作，體驗(yàn)碎片化，難以滿足個(gè)性化需求；三是“管理粗放”——依賴人工統(tǒng)計(jì)和經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測手段，易造成擁堵、超載等安全隱患。這些問題不僅制約了景區(qū)運(yùn)營效率，更影響了游客滿意度與品牌形象。
“一景通”的出現(xiàn)，正是為了打通這些堵點(diǎn)。它并非簡單的工具疊加，而是以“全局視角+底層架構(gòu)”重構(gòu)管理邏輯，將原本孤立的票務(wù)、安防、客流、營銷、運(yùn)維等模塊納入統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與業(yè)務(wù)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓景區(qū)管理從“局部優(yōu)化”躍升為“整體智治”。
二、雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)力：構(gòu)建全域智慧生態(tài)
1. 一景通智慧旅游信息化平臺(tái)：游客需求的“翻譯官”
該平臺(tái)以“游客為中心”設(shè)計(jì)，聚焦行前、行中、行后全流程服務(wù)閉環(huán)：
行前預(yù)判：通過大數(shù)據(jù)分析游客畫像（年齡、地域、消費(fèi)習(xí)慣），提前預(yù)測熱門時(shí)段、熱門路線，輔助景區(qū)制定彈性門票政策，引導(dǎo)錯(cuò)峰出行；
行中陪伴：集成AR導(dǎo)航、語音導(dǎo)覽、智能停車、一鍵求助等功能，游客掃碼即可獲取實(shí)時(shí)位置指引、周邊設(shè)施查詢等服務(wù)，甚至能根據(jù)興趣偏好隱藏玩法；
行后沉淀：自動(dòng)生成電子游記，鼓勵(lì)用戶分享至社交平臺(tái)，同時(shí)收集反饋意見，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。
這一平臺(tái)的本質(zhì)，是將游客的每一個(gè)需求轉(zhuǎn)化為可感知、可觸達(dá)的服務(wù)，讓“說走就走”的旅行更加從容。
2. 一景通綜合管控平臺(tái)：景區(qū)運(yùn)行的“中樞神經(jīng)”
如果說信息化平臺(tái)是“前臺(tái)”的服務(wù)窗口，那么綜合管控平臺(tái)則是“后臺(tái)”的大腦中樞。它整合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI算法等技術(shù)，賦予管理者“千里眼”和“順風(fēng)耳”：
一張圖掌控全局：GIS地圖直觀呈現(xiàn)景區(qū)內(nèi)人流密度、車輛軌跡、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)（如空氣質(zhì)量、水質(zhì)）、設(shè)施狀態(tài)（如廁所占用率、充電樁空閑數(shù)），異常情況自動(dòng)標(biāo)注紅點(diǎn)預(yù)警；
一套規(guī)則高效調(diào)度：基于預(yù)設(shè)閾值觸發(fā)智能指令——當(dāng)某區(qū)域人流超標(biāo)時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)分流方案，推送替代路線至游客手機(jī)；當(dāng)設(shè)備故障報(bào)警時(shí)，同步派單至維修人員移動(dòng)端；
一組模型科學(xué)決策：利用歷史數(shù)據(jù)訓(xùn)練預(yù)測模型，模擬不同場景下的客流承載量、收入波動(dòng)趨勢，為定價(jià)策略、活動(dòng)策劃、資源配置提供量化依據(jù)。
通過這一平臺(tái)，景區(qū)管理者得以擺脫“救火式”工作模式，轉(zhuǎn)而以數(shù)據(jù)為錨點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源的前置化配置與風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控式管理。
三、雙劍合璧的價(jià)值釋放：看得見的改變正在發(fā)生
在某歷史文化名城的實(shí)踐中，“一景通”雙平臺(tái)展現(xiàn)出強(qiáng)大的落地效能：
效率革命：線上購票率達(dá)90%，自助核驗(yàn)通道使入園時(shí)間縮短至30秒以內(nèi)，高峰期排隊(duì)長度減少70%；
安全升級：通過人臉識(shí)別與黑名單庫比對，累計(jì)攔截高風(fēng)險(xiǎn)人員百余次；暴雨天氣下，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉山區(qū)步道并推送避險(xiǎn)通知，實(shí)現(xiàn)零事故；
經(jīng)營增效：基于游客動(dòng)線分析新增文創(chuàng)商店布局，帶動(dòng)二次消費(fèi)增長45%；淡季推出“夜游+非遺展演”組合套餐，上座率同比提升60%；
口碑重塑：游客滿意度調(diào)查顯示，95%的用戶認(rèn)可“一站式服務(wù)”體驗(yàn)，社交媒體正面評價(jià)占比達(dá)88%。
這些改變的背后，是“一景通”對“人貨場”關(guān)系的重新定義——不再局限于物理空間的經(jīng)營，而是通過數(shù)據(jù)流動(dòng)激活全要素生產(chǎn)率，讓每一寸土地、每一個(gè)環(huán)節(jié)都釋放出更大價(jià)值。
四、未來已來：不止于“管”，更在于“生”
隨著數(shù)字孿生、元宇宙等技術(shù)的演進(jìn)，“一景通”的邊界仍在不斷拓展。未來的智慧景區(qū)，將是物理世界與數(shù)字世界的深度交融：虛擬導(dǎo)游可與真實(shí)場景互動(dòng)解答疑問，數(shù)字藏品能串聯(lián)線上線下文化體驗(yàn)，碳排放監(jiān)測助力打造綠色低碳景區(qū)……而這一切的基礎(chǔ)，正是“一景通”所構(gòu)建的數(shù)據(jù)底座與開放生態(tài)。
站在文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，“一景通”的意義早已超越工具本身。它是景區(qū)從“資源依賴”向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型的催化劑，是政府監(jiān)管從“事后追責(zé)”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變的支撐點(diǎn)，更是中國旅游業(yè)走向全球化競爭舞臺(tái)的技術(shù)名片。當(dāng)每一處風(fēng)景都能被“智慧”溫柔以待，當(dāng)每一次旅程都成為美好的回憶，這便是“一景通”寫給時(shí)代的答卷。
