物業(yè)與業(yè)主的矛盾，(滿(mǎn)意度調(diào)查)(市場(chǎng)調(diào)查)(深圳問(wèn)卷調(diào)查)多源于 “需求錯(cuò)位”—— 物業(yè)以為做好日常保潔就夠，業(yè)主卻在意電梯廣告噪音；物業(yè)重視安保巡邏，業(yè)主更關(guān)心維修響應(yīng)速度。常規(guī)的意見(jiàn)箱、線(xiàn)上問(wèn)卷要么回收率低，要么難以挖掘真實(shí)想法，導(dǎo)致服務(wù)改進(jìn) “隔靴搔癢”，甚至加劇業(yè)主不滿(mǎn)。

大宋咨詢(xún)的物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò) “入戶(hù)訪(fǎng)談 + 電話(huà)調(diào)查” 的組合方式打破僵局：調(diào)查員會(huì)提前與業(yè)主預(yù)約周末或傍晚的空閑時(shí)段上門(mén)，以拉家常的輕松方式收集反饋，比如 “上次報(bào)修的水管，師傅多久上門(mén)解決”“小區(qū)垃圾清運(yùn)是否及時(shí)”“對(duì)安保巡邏頻率是否滿(mǎn)意”；對(duì)于不便入戶(hù)的業(yè)主（如上班族、老年人），則通過(guò)專(zhuān)業(yè)電話(huà)調(diào)查補(bǔ)充數(shù)據(jù)，確保樣本覆蓋不同年齡段、不同戶(hù)型、不同入住時(shí)長(zhǎng)的業(yè)主，避免數(shù)據(jù)偏差。

某小區(qū)物業(yè)曾因業(yè)主投訴率高委托大宋咨詢(xún)調(diào)研，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)兩大核心需求：老年業(yè)主希望增加活動(dòng)區(qū)休閑座椅，年輕業(yè)主抱怨快遞柜數(shù)量不足且取件不便。物業(yè)據(jù)此增設(shè) 18 組休閑座椅、新增 3 組智能快遞柜，并優(yōu)化快遞柜管理流程。實(shí)施 2 個(gè)月后，該小區(qū)的業(yè)主滿(mǎn)意度從 60% 提升至 90%，投訴率下降 75%。大宋咨詢(xún)的調(diào)查員均接受過(guò)物業(yè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，善于引導(dǎo)業(yè)主表達(dá)真實(shí)想法，同時(shí)會(huì)出具含數(shù)據(jù)圖表、問(wèn)題分析與改進(jìn)方案的詳細(xì)報(bào)告，讓物業(yè)改進(jìn)有方向、有依據(jù)，切實(shí)拉近與業(yè)主的距離，促進(jìn)社區(qū)和諧。