廣州汽車(chē)市場(chǎng)品牌密集，（汽車(chē)神祕(mì)顧客）（汽車(chē)4S店暗訪調(diào)查）（神祕(mì)顧客暗訪）消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的要求愈發(fā)嚴(yán)苛 —— 銷(xiāo)售人員是否精通新能源車(chē)型參數(shù)、試駕流程是否規(guī)范、門(mén)店環(huán)境是否整潔，這些細(xì)節(jié)直接影響客戶(hù)決策。但多數(shù) 4S 店依賴(lài)內(nèi)部巡檢，難發(fā)現(xiàn)員工日常服務(wù)中的隱性問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度忽高忽低。

這一困境需要專(zhuān)業(yè)的神秘顧客調(diào)查破解。大宋咨詢(xún)的汽車(chē)神秘顧客調(diào)查服務(wù)，從流程設(shè)計(jì)到結(jié)果落地形成閉環(huán)：先根據(jù)品牌需求定制調(diào)查方案，明確關(guān)注銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)度、門(mén)店 6S 標(biāo)準(zhǔn)（整理、整頓、清潔等）、咨詢(xún)響應(yīng)等核心指標(biāo)；再?gòu)挠?3 年以上購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn)的志愿者中篩選神秘顧客，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)確保其掌握評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；隨后，神秘顧客以普通消費(fèi)者身份進(jìn)店，全程記錄從接待到試駕的每一個(gè)環(huán)節(jié)，比如是否主動(dòng)介紹車(chē)型安全配置、展車(chē)是否每日清潔、試駕前是否確認(rèn)客戶(hù)駕駛資質(zhì)。

此前，大宋咨詢(xún)?yōu)閺V汽本田某門(mén)店服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)新員工對(duì)混動(dòng)車(chē)型續(xù)航計(jì)算方式講解模糊，導(dǎo)致客戶(hù)多次追問(wèn)仍未得到清晰答案。團(tuán)隊(duì)隨即整理數(shù)并出具報(bào)告，建議開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)并制定標(biāo)準(zhǔn)化講解話術(shù)。實(shí)施 1 個(gè)月后，該門(mén)店的客戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度從 68% 提升至 92%。作為深耕汽車(chē)領(lǐng)域的調(diào)研機(jī)構(gòu)，大宋咨詢(xún)不僅覆蓋全國(guó)三線以上城市，還能結(jié)合汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)格自律暗訪、汽車(chē)廣告效果評(píng)估等服務(wù)，為品牌提供全鏈路支持，助力其在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。