在近幾年商業(yè)環(huán)境的不斷變化中，客服作為接待顧客的崗位，是非常受企業(yè)重視的，而隨著客服托管行業(yè)的不斷改進，越來越適用于市場，已經(jīng)成為了很多企業(yè)的合作伙伴，并且整理出了適用的合作模式，今天小編為大家總結(jié)的內(nèi)容就是客服托管行業(yè)常見的集中合作模式，大家一起來了解一下吧。

1、全職客服托管

一些網(wǎng)店為了節(jié)約成本減少招聘時間和員工福利等瑣事會選擇全職托管，就是店鋪里所有的客服都由托管公司提供，無論是售前還是白班夜班，這種服務(wù)方式優(yōu)勢就是能為商家節(jié)約更多的時間，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花費大量時間來培養(yǎng)客服。

2、臨時客服托管

短期客服托管就是當網(wǎng)店出現(xiàn)臨時的客服人員短缺時，與客服托管公司合作的短期客服托管。就像網(wǎng)店的客服人員突然性的離職，造成的客服空缺，店主又一時招不到客服，就可以選擇短期客服托管，避免因為客服人員缺失，其他客服人員工作量增多，而造成的顧客的流失。臨時客服托管可以分為以下幾種情況：

(1)旺季客服托管

很多產(chǎn)品的季節(jié)性很強，所以店鋪對客服的需求也會有淡旺季之分，平常的客服量并不能滿足旺季時的客戶需求，店主每年這時去招聘培訓(xùn)一次客服，到了淡季又辭退，這是不太現(xiàn)實的，也很麻煩的。所以在這種時候，可以選擇旺季客服托管。這樣不但節(jié)約了成本，也為顧客提供了更好的服務(wù)。

(2)大促客服托管

所謂大促托管，也就是現(xiàn)在的電商平臺越來越多，且在每年的一些特殊時間以及節(jié)日，都會有很多活動，例如年中大促、618、雙十一、雙十二、臘八節(jié)、年底大促等活動，這些活動會使得店鋪的銷售量成為平時一個月的兩倍或更多，所以這時可以選擇大促客服托管，在每年的各大活動時，避免自聘的兼職客服不夠?qū)�業(yè)的問題。

(3)按小時收費

根據(jù)客服人員的工作時長，按照每小時的費用進行計費。

3、按項目收費

根據(jù)項目的規(guī)模、復(fù)雜程度和所需時間等因素，確定一個固定的價格。

4、階梯式收費

根據(jù)訂單量或銷售額等指標，設(shè)定不同的階梯式價格，達到不同階梯后，費用會有所增加。

5、包月收費

按照一定的服務(wù)范圍和服務(wù)時長，確定一個月的費用，包括客服人員數(shù)量、工作時間、支持的渠道等。

6、底薪加提成合作模式

這種模式下，服務(wù)費用由客服的底薪加上她的銷售提成組成。這種方式有助于提高店鋪的銷售額，實現(xiàn)良性的循環(huán)。

7、按業(yè)務(wù)量合作模式

按業(yè)務(wù)量合作模式是指根據(jù)客戶所需要處理的業(yè)務(wù)量來計算收費，適用于業(yè)務(wù)量較大或波動較大的企業(yè)。但是這種方式也存在著如何準確統(tǒng)計業(yè)務(wù)量等問題。

8、按咨詢量合作模式

有的托管公司是按照每條咨詢的價格來收費，也有的是按照一個階段的咨詢量來收費。以上介紹的都是客服托管行業(yè)常見合作模式的大概情況，具體合作內(nèi)容托管公司會根據(jù)企業(yè)的實際情況而制定的。