在電商行業(yè)的各種技能帶動下，網(wǎng)購已經(jīng)成為了重要的零售方式，而外包客服也就在這種情況下開始了和電商企業(yè)的合作，尤其是在促銷節(jié)的時候，這種合作非常常見。下面我們就來分析一下為什么促銷節(jié)時很多電商網(wǎng)店都會選擇外包客服­

1、外包客服專業(yè)又穩(wěn)定

外包公司的客服，都是從事好幾年電商經(jīng)驗的專業(yè)的客服。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，服務(wù)意識很高，在跟客戶溝通和聊天方面都有很高的技巧，還可以讓客戶在購物的時候，有很高的消費體驗。常年不斷招聘客服，及時有客服離職，也會有新的客服及時上崗，不會出現(xiàn)店鋪沒有客服服務(wù)的現(xiàn)象，避免了大量的客服人員流失。

2、省心省力

現(xiàn)在很多店主都很重視客服，因為促銷節(jié)時會比平時更忙，這時候如果店鋪沒有一個成熟的客服，店家會不厭其煩的培訓(xùn)。店鋪交給專業(yè)的外包客服公司，店鋪就可以省心省力的完成這項業(yè)務(wù)。因為客服公司擁有自己完善的培訓(xùn)體系，將對客服服務(wù)進行統(tǒng)一培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后對客服人員進行嚴(yán)格的考核，檢查培訓(xùn)效果。

3、降低成本

外包公司通常具有規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)化優(yōu)勢，能夠提供更高效、更專業(yè)的服務(wù)，同時還可以實現(xiàn)資源的共享和優(yōu)化配置。相比之下，電商企業(yè)自己建立客服團隊需要投入大量的人力、物力和財力，而且還需要考慮人員的招聘、培訓(xùn)、管理等問題。因此，選擇客服外包可以減少企業(yè)的運營成本，提高效率。

4、保障客服每天的在線時間

外包團隊能夠保障客服的在線時間。他們提供每日 8*16 小時的在線服務(wù)，從早上 8 點到晚上 24 點，無縫隙交接班，沒有節(jié)假日和周六日，有的客服公司甚至能保障每天24小時的在線時間，確�？蛻纛^像一亮，就有客服及時接待，不錯過任何一個客戶的咨詢，特別適合促銷活動時使用。

5、提供增值服務(wù)

外包公司還能提供增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等，幫助電商企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，優(yōu)化業(yè)務(wù)運營。同時，還提供多渠道客服支持，滿足客戶的不同需求。

總結(jié)，之所以促銷節(jié)時很多電商網(wǎng)店會選擇外包客服，是因為外包客服客服專業(yè)又穩(wěn)定、省心省力、降低成本、保障客服每天的在線時間、提供增值服務(wù)。