當(dāng)下整個客服行業(yè)面臨的主要問題有：客服招聘難、客服流失快、客服培訓(xùn)難、人員難管理、運(yùn)營成本高。面對這些問題，選擇客服外包相對于自建客服團(tuán)隊(duì)有著多方面的顯著優(yōu)勢。下面將客服外包和自建客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣進(jìn)行一下對比。

招聘方式對比：

客服外包現(xiàn)在已經(jīng)成為網(wǎng)店生存和發(fā)展的一種有效途徑，相對于商家自身，客服服務(wù)商都儲備了大量優(yōu)質(zhì)的客服人員，客服資源充足，還可以保證店鋪靈活用工。客服服務(wù)商通常都是持續(xù)不間斷招聘，并通過多個渠道持續(xù)保障人力的輸入，而自建團(tuán)隊(duì)一旦發(fā)生人員流失，會存在人員的空檔期，這會給客服工作帶來很大的壓力。

流失情況對比：

外包公司都有自己的晉升機(jī)制，客服的晉升空間比較大，相對于自聘少量客服來說外包公司有著明顯的晉升優(yōu)勢，因此客服穩(wěn)定性更高。另外外包公司的人員較多工作氛圍較好，這也大大降低了客服公司的人員離職率。

培訓(xùn)工作對比：

外包公司有成熟的管理體系，在人員培訓(xùn)方面做的非常到位，然而自聘團(tuán)隊(duì)往往缺少專業(yè)的管理者，在培訓(xùn)工作方面沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，在客服工作的開展過程中往往缺乏客服的系統(tǒng)培訓(xùn)。

管理情況對比：

自建團(tuán)隊(duì)剛開始可能沒有正規(guī)的管理，績效考核和員工激勵這些方面都很難一步到位。然而客服公司經(jīng)過多年的沉淀，已經(jīng)形成了適合自身發(fā)展的高效管理體系，激勵和考核方案都比較成熟，客服也有很大的晉升空間和較好的職業(yè)規(guī)劃。

客服成本對比：

選擇外包后，商家只需要單獨(dú)支付客服服務(wù)費(fèi)用，就能從客服公司得到專業(yè)的客服人員，省去了辦公場地、管理、培訓(xùn)、福利、食宿等一系列費(fèi)用，可以將節(jié)省出來的費(fèi)用用到產(chǎn)品運(yùn)營和推廣當(dāng)中，進(jìn)而獲取更大的市場回報(bào)。

在社會分工逐步細(xì)化的當(dāng)代，我們需要的是更專業(yè)與更專注的精神，客服外包的目的是希望通過引入外部服務(wù)來進(jìn)行一種更加的資源配置。傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇外包服務(wù)商不失為一條合理有效的道路。