電子商務(wù)的崛起，不創(chuàng)業(yè)者開起了網(wǎng)店，實體企業(yè)也逐漸將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。這樣電商線上業(yè)務(wù)增多，需要的客服也增多。于是找客服外包合作成了一種流行，那么電商客服外包的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢怎么樣­本期小編就為大家做詳細(xì)解釋。

1、電商客服發(fā)展現(xiàn)狀分析

(1)很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。

(2)有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。

(3)由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。

(4)由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來越嚴(yán)格。

(5)網(wǎng)店的人員流動性大，會導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會操碎心的。

2、電商客服發(fā)展趨勢

(1)個性化趨勢，對于用戶的個性化需求，將成為電子商務(wù)提供多樣化的服務(wù)，這比傳統(tǒng)企業(yè)更具有個性化的服務(wù)，是決定今后企業(yè)商務(wù)活動成敗的關(guān)鍵。

(2)縱深趨勢，伴隨國家通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)將會隨著時間的發(fā)展，成為國家的基礎(chǔ)建設(shè)。支撐電子商務(wù)的環(huán)境漸漸走向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的濃度也將擴展。

(3)國際化趨勢，馬云的支付寶已經(jīng)開始在全球范圍內(nèi)圈地發(fā)展，這是為電子商務(wù)全球化打好了基礎(chǔ)，利用好國內(nèi)外各種資源是一個千載難逢的有利電動機。

3、電商客服的具體的說到發(fā)展前景

(1)需求

電子商務(wù)會有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會有管理層、指導(dǎo)層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個工作思維模式，更好的讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

(2)技能

電子商務(wù)除了客服以外，還會有不同的技能的崗位�？梢栽趶氖戮W(wǎng)絡(luò)的同事，多與別的部門同事學(xué)習(xí)不同的技能或是了解與個人實踐去自學(xué)此類技能，提升自己。在公司有崗位調(diào)到或是需求時，可以自薦;當(dāng)然如果在企業(yè)內(nèi)沒有更多更廣的發(fā)展前途，可以更換企業(yè)尋找更適合自己的職位。

(3)價值

很多時候，領(lǐng)導(dǎo)們會說要做好本職工作，要負(fù)責(zé)好自己的職位事項。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價值與個人價值也不可忽略。

總的來說電商客服外包是個社會發(fā)展的趨勢，也是比較好的創(chuàng)業(yè)選擇。以上就是本篇的主要內(nèi)容了，感謝閱讀!