隨著電子商務(wù)的發(fā)展之快，淘寶對(duì)客服的需求也是越來(lái)越大，很多季節(jié)性的店鋪或者大型促銷活動(dòng)，客服外包就是店鋪的選擇，現(xiàn)在外包客服越來(lái)越成熟，專業(yè)化，數(shù)據(jù)化，已經(jīng)足夠讓店主放心的合作了，很多店鋪選擇合作了外包客服，但是還是有很多店主不知道這個(gè)公司是干什么的
客服外包屬于第三方公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服工作的，為店鋪降低用人成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么這個(gè)公司的好處還有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，今天小萌就和大家來(lái)了解一下：
網(wǎng)店客服外包公司的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)：
在線時(shí)間長(zhǎng)，店主都知道自己招聘的客服排班很困難，但是專業(yè)的客服公司不一樣，客服16小時(shí)無(wú)間隙的替換班，您不用擔(dān)心客服排班的問(wèn)題，就算節(jié)假日都是會(huì)有人在線服務(wù)的。
管理更加規(guī)范，專業(yè)的客服服務(wù)更加的周全，管理也是有自己的管理部門進(jìn)行管理，有自己的培訓(xùn)部門會(huì)對(duì)客服進(jìn)行不定期的培訓(xùn)和考核，保證每一個(gè)客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和管理的。
公司為客服提供固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，減少店主準(zhǔn)備設(shè)備和資金的顧慮，公司常年的招聘客服，為店鋪提供有保證的服務(wù)，工作穩(wěn)定，可以避免店鋪因?yàn)榭头蛔阍斐傻睦_。
提高顧客滿意度，客服工作更有歸屬感，完整的培訓(xùn)體系，專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)在一起工作，在工作中有溝通和交流的平臺(tái)，客服有職業(yè)的規(guī)劃，這樣客服的流失性也會(huì)減少，客服的忠誠(chéng)度也會(huì)更高。
客服都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，不管是服務(wù)質(zhì)量還是銷售技巧都是專業(yè)的，可以有效的為店鋪提高轉(zhuǎn)化率，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)可以讓你放心的把店鋪交給專業(yè)的客服，有自己的時(shí)間去做其他的事。
要把客服交給外包公司做，店主難免會(huì)有顧慮，那么店鋪的顧慮有哪些呢
距離的問(wèn)題，很多外包公司都和自己不再一個(gè)城市，把客服交給那么遠(yuǎn)的客服做靠譜嗎其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，不管是網(wǎng)上實(shí)時(shí)還是數(shù)據(jù)監(jiān)控都可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，距離的問(wèn)題其實(shí)并不用考慮。
有的店鋪的咨詢量并不大，坐席可能會(huì)同時(shí)接手幾個(gè)店鋪，難免會(huì)怕對(duì)自己的店鋪顧忌不過(guò)來(lái)，其實(shí)這都是多慮了，專業(yè)的客服不只是響應(yīng)時(shí)間速度，溝通和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也是有多年的實(shí)戰(zhàn)的，能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的疑問(wèn)，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。
現(xiàn)在店鋪缺少的就是專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)，很多店主也知道一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)給自己店鋪帶來(lái)的價(jià)值，客服外包公司靠譜不靠譜不要總聽(tīng)別人怎么去評(píng)價(jià)，一定要自己去考量，找一家正規(guī)的公司合作才能給店鋪帶來(lái)不一樣的效果，總體來(lái)說(shuō)外包公司對(duì)店鋪還是有好處的，店主可以考慮合作。
