剛開(kāi)網(wǎng)店店鋪的時(shí)候，很多店主都是一人分飾多角，既要負(fù)責(zé)進(jìn)貨、銷(xiāo)售，又要負(fù)責(zé)客服、，經(jīng)常忙得腳不沾地，而當(dāng)?shù)赇伋醭梢?guī)模之后，明智的店主則不再親力親為，反而選擇把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做，比如與客服外包公司合作，把所有關(guān)于客服的工作統(tǒng)統(tǒng)交給外包公司。目前，雖說(shuō)已經(jīng)有很多網(wǎng)店店主體會(huì)到了與外包公司合作的好處，但是仍有很多網(wǎng)店店主對(duì)外包公司的服務(wù)效果持有懷疑，今天小編就來(lái)為這部分店主答疑解惑。 首先，外包公司的客服人員都是專業(yè)客服人員且具備豐富的電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)電商行業(yè)的規(guī)則非常熟悉，在服務(wù)的過(guò)程中肯定不會(huì)觸犯規(guī)則，而且外包公司擁有一套完善的關(guān)于客服人員的考核、培訓(xùn)及管理制度，因此外包公司的客服人員在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候會(huì)更貼心、更專業(yè)，也更具營(yíng)銷(xiāo)性，能夠給顧客留下良好的印象且有效促成下單，對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的提升有著積極的推動(dòng)作用。 其次，當(dāng)?shù)曛鬟x擇與客服外包公司合作之后，店主就再也不用被客服招聘、培訓(xùn)和管理等方面的難題所困擾了，為什么這么說(shuō)呢一是外包公司的客服人員數(shù)量充足，哪怕一個(gè)或者幾個(gè)客服人員同時(shí)辭職，外包公司的其他客服人員也能保證網(wǎng)店店鋪全天候有人響應(yīng);二是客服公司設(shè)有專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，能夠定期針對(duì)性的對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高客服人員的服務(wù)水平;三是外包公司在管理客服方面很有計(jì)劃，能夠?yàn)榭头藛T提供很大的晉升空間，客服人員可以心無(wú)旁騖的投入工作。 此外，由于很多網(wǎng)店都是家庭式的辦公環(huán)境，因此客服人員的工作積極性必然會(huì)大打折扣，而客服外包公司都擁有非常正規(guī)的辦公環(huán)境，能夠讓客服更快進(jìn)入工作狀態(tài)，始終保持較好的服務(wù)熱情，從而有效提高店鋪的成交量，因此從這方面來(lái)看外包公司的服務(wù)效果也是非常值得肯定的。 在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為主流購(gòu)物方式的背景下，如果網(wǎng)店店主仍然選擇自聘或者是自己充當(dāng)客服人員的話，難免會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于劣勢(shì)地位，因此網(wǎng)店店主有必要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，積極與專業(yè)的外包公司合作，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獲利更多。
