深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（深圳客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查公司）在2023年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶(hù)項(xiàng)目包含了水電氣用戶(hù)滿(mǎn)意度、食品安全滿(mǎn)意度、平安建設(shè)工作滿(mǎn)意度、掃黑除惡群眾滿(mǎn)意度、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類(lèi)型第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)滿(mǎn)意度電話調(diào)查、滿(mǎn)意度網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和街頭訪問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

在設(shè)計(jì)供電公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo)時(shí)，需要考慮以下因素：

1. 服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估供電公司提供的服務(wù)質(zhì)量，如供電可靠性、對(duì)服務(wù)請(qǐng)求或投訴的響應(yīng)時(shí)間以及整體服務(wù)的反應(yīng)能力。

2. 計(jì)費(fèi)和支付：評(píng)估客戶(hù)對(duì)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性、費(fèi)用透明度、支付方式的便利性以及賬單信息的清晰度的滿(mǎn)意程度。

3. 溝通：測(cè)量客戶(hù)對(duì)溝通渠道的滿(mǎn)意度，包括客戶(hù)服務(wù)熱線、網(wǎng)站信息和社交媒體平臺(tái)的有效性。評(píng)估供電公司的溝通清晰度和及時(shí)性。

4. 停電管理：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供電公司處理停電的滿(mǎn)意度，包括停電的頻率和持續(xù)時(shí)間、停電期間的溝通以及恢復(fù)工作的效率。

5. 客戶(hù)支持：評(píng)估客戶(hù)支持代表在處理咨詢(xún)、投訴或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題時(shí)的樂(lè)于助人和專(zhuān)業(yè)程度。

6. 能源效率：確定客戶(hù)對(duì)供電公司在促進(jìn)節(jié)能方面的努力、提供節(jié)能建議以及提供能源效率項(xiàng)目或激勵(lì)措施的滿(mǎn)意度。

7. 環(huán)境影響：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供電公司的環(huán)境實(shí)踐的滿(mǎn)意度，如可再生能源倡議、減排努力和可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目。

8. 性?xún)r(jià)比：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供電公司服務(wù)的負(fù)擔(dān)能力和性?xún)r(jià)比的感知。

9. 總體滿(mǎn)意度：評(píng)估客戶(hù)對(duì)供電公司服務(wù)的整體滿(mǎn)意程度以及他們是否愿意向他人分享該公司。

需要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)捕捉這些客戶(hù)滿(mǎn)意度的方面。多項(xiàng)選擇題、李克特量表評(píng)分和開(kāi)放式問(wèn)題的結(jié)合可以全面了解客戶(hù)的感知和反饋。本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調(diào)查研究的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。深耕各類(lèi)公共服務(wù)滿(mǎn)意度研究，提供包括基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)，公共安全服務(wù)，社會(huì)公共服務(wù)等全方位的公共服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。多年來(lái)，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）為各地區(qū)政府建設(shè)完善服務(wù)環(huán)境體系，轉(zhuǎn)變公共服務(wù)體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅(jiān)實(shí)的調(diào)研支持。