專線物流是指按照整車、零擔(dān)、整車零擔(dān)貨物運(yùn)輸?shù)牟煌诸�，以特定線路為運(yùn)輸對(duì)象的物流公司。專線物流公司是由兩個(gè)以上的企業(yè)共同出資組建，然后由專線物流公司專門從事該線路貨物的運(yùn)輸，屬于企業(yè)法人。在經(jīng)營(yíng)中，專線物流公司在自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里配置專用車輛和專用倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)車輛和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)行情況的監(jiān)控；或者委托專業(yè)物流公司代為管理，而自身則專注于貨物運(yùn)輸工作。
專線物流公司與客戶之間是一種合同關(guān)系，其優(yōu)勢(shì)在于： 1.可以減少貨物運(yùn)輸過程中出現(xiàn)糾紛問題； 2.對(duì)于時(shí)間性強(qiáng)的產(chǎn)品來說，可以降低成本。 專線物流是指業(yè)務(wù)范圍只限于某一條線路、地區(qū)或城市間（鐵路、公路）進(jìn)行貨物運(yùn)輸服務(wù)的專業(yè)貨運(yùn)企業(yè)。其特點(diǎn)在于： 1.操作方式是專線物流經(jīng)營(yíng)模式中最為傳統(tǒng)、也是最為重要的一種模式； 2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少； 3.在經(jīng)營(yíng)中由于其經(jīng)營(yíng)范圍或區(qū)域相對(duì)固定；（專線物流經(jīng)營(yíng)范圍包括城市內(nèi)及周邊區(qū)域） 4.一般業(yè)務(wù)較為固定化； 這為建立、維護(hù)與客戶之間穩(wěn)定而可靠的長(zhǎng)期合作關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。這也正是所謂“感情、利益和承諾”所能產(chǎn)生的強(qiáng)大力量所在。而對(duì)客戶而言，也只能接受并不斷增加這樣的信任才能持續(xù)得到發(fā)展。
一、操作方式
專線物流公司的業(yè)務(wù)操作方式與其他行業(yè)有所不同，一般有兩種方式： 1、傳統(tǒng)方式：即專線物流公司主要通過自行運(yùn)輸?shù)姆绞綖榭蛻籼峁┓⻊?wù)，這種操作方式受貨物運(yùn)輸市場(chǎng)波動(dòng)影響較大，較難規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也不適合大型企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。 2、第二種方式：即專線物流公司以自有車輛為依托，以固定線路為基礎(chǔ)向客戶提供服務(wù)。這種操作模式在一定程度上可以規(guī)避市場(chǎng)波動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，但由于專線物流公司主要提供門到門服務(wù)，也就沒有了對(duì)客戶需求變化的及時(shí)響應(yīng)能力；而一旦貨物運(yùn)輸途中出現(xiàn)問題，則需重新尋找貨源、安排車輛及人員；同時(shí)也會(huì)增加專線物流公司自身的管理成本和運(yùn)營(yíng)成本。
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少
專線物流在經(jīng)營(yíng)上由于其經(jīng)營(yíng)范圍或區(qū)域相對(duì)固定，在貨源上由于其來自全國(guó)各地且數(shù)量少，因此其在競(jìng)爭(zhēng)上并不構(gòu)成威脅。 對(duì)專線物流而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是一些由其他行業(yè)背景的物流企業(yè)（包括貨代、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)）與中小客戶組成的物流聯(lián)盟（即專業(yè)從事物流服務(wù)的小企業(yè)）。其中又可分為兩類：一類是由一些中小規(guī)模的、以提供運(yùn)輸為主要業(yè)務(wù)的貨運(yùn)公司組成，如匯通國(guó)際貨運(yùn)；另一類是以提供倉(cāng)儲(chǔ)、分撥為主要業(yè)務(wù)的專業(yè)物流公司。這些公司往往有著較高的行業(yè)知名度，它們所提供的服務(wù)一般具有一定特點(diǎn)，并有專門從事該項(xiàng)服務(wù)的部門。 專線物流相對(duì)于大貨物流而言在操作模式上更具靈活性，這是因?yàn)閷＞�物流擁有較少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相對(duì)而言，大貨物流則面臨著來自大型企業(yè)和專業(yè)分包公司等更多、更強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)威脅。
三、在經(jīng)營(yíng)中由于其經(jīng)營(yíng)范圍或區(qū)域相對(duì)固定
在經(jīng)營(yíng)中，專線物流公司所提供的服務(wù)大多是基于運(yùn)輸線路進(jìn)行的，范圍也就局限于某一條線路或者某一地區(qū)。也就是說，在經(jīng)營(yíng)中專線物流公司只專注于自己的業(yè)務(wù)而不會(huì)把其它業(yè)務(wù)也囊括進(jìn)來。在這種情況下，其服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量都不會(huì)受到太大的影響，客戶對(duì)此也不會(huì)有什么異議。這是專線物流公司的優(yōu)勢(shì)所在。 專線物流公司在經(jīng)營(yíng)中大多以某一線路為核心進(jìn)行輻射，所以他們只專注于自己所從事的運(yùn)輸工作以及與之相關(guān)的其他工作。因而可以說其自身所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是其經(jīng)營(yíng)中所形成的“圈子”和“信任”等因素；這種“圈子”和“信任”也是專線物流公司賴以生存和發(fā)展的基石所在，因?yàn)檫@是其他物流企業(yè)所不具備或無法比擬且又非常重要的。
四、一般業(yè)務(wù)較為固定化
由于專線物流公司本身在業(yè)務(wù)上的“特”性，使得他們?cè)跇I(yè)務(wù)上非常固定，對(duì)客戶來說，這是一個(gè)值得信任的、穩(wěn)定的合作伙伴�？蛻魧⑦@種信任轉(zhuǎn)移給他們，一旦貨物出現(xiàn)問題時(shí)，客戶就可以將責(zé)任歸咎于專線物流公司。因此，專線物流公司和客戶之間建立起了穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 專線物流公司由于經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)相對(duì)固定化的特點(diǎn)，使得他們?cè)谂c客戶合作中往往建立起了較深的“感情、利益和承諾”關(guān)系。這也是專線物流公司獲得客戶信任的重要基礎(chǔ)。 這就使得專線物流公司在與客戶合作中雖然扮演著類似于“中間人”的角色，但它自身卻并不一定是一個(gè)“中間人”——它只是一個(gè)可靠而又值得信賴的合作伙伴而已。因此對(duì)于一個(gè)專線物流公司來說： 1.必須提供真正可靠的、值得信賴和能夠?qū)崿F(xiàn)承諾的服務(wù)； 2.必須積極建立并不斷提高這樣一種“長(zhǎng)期關(guān)系”；
五、一般業(yè)務(wù)較為固定化是建立在長(zhǎng)期穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，這是專線物流公司與客戶之間穩(wěn)定而可靠的長(zhǎng)期合作關(guān)系所產(chǎn)生的強(qiáng)大力量。
專線物流公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍很廣，包括鐵路、公路運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)管理，相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易、咨詢服務(wù)等，但對(duì)業(yè)務(wù)人員來說，只要有貨運(yùn)業(yè)務(wù)就會(huì)涉及到物流知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。 在進(jìn)行貨運(yùn)代理前一定要熟悉各類貨物的分類和用途。如工業(yè)企業(yè)所需的設(shè)備、汽車零部件、鋼材等；商業(yè)企業(yè)所需的各種食品等生活必需品以及農(nóng)副土特產(chǎn)品和煙酒等；其他企業(yè)所需的醫(yī)藥、化肥、機(jī)械設(shè)備等。 此外，貨物運(yùn)輸過程中存在著一定風(fēng)險(xiǎn)，如貨物在途中損壞或丟失則會(huì)影響客戶的利益。因此必須了解各種風(fēng)險(xiǎn)如何避免： 1.明確客戶需求并詳細(xì)說明運(yùn)輸條件及時(shí)間要求； 2.簽訂合同前一定要認(rèn)真檢查合同內(nèi)容，看是否有遺漏和差錯(cuò)，如果出現(xiàn)意外情況會(huì)給自己造成很大損失； 3.盡量避免簽訂沒有任何保護(hù)措施的不平等條款； 4.簽好合同后仔細(xì)審核細(xì)節(jié)，仔細(xì)閱讀條款以免給自己造成損失。
六、客戶對(duì)專線物流公司的忠誠(chéng)度，并不僅取決于“感情”，同時(shí)還取決于對(duì)其“利益和承諾”所產(chǎn)生的強(qiáng)大力量。
專線物流公司提供的服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶對(duì)專線物流公司的忠誠(chéng)度。同時(shí)，專線物流公司所提供的服務(wù)質(zhì)量也取決于其與客戶之間保持的良好關(guān)系。 九、專線物流公司之所以能夠贏得客戶，就是因?yàn)槠渫ㄟ^為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而贏得了良好的聲譽(yù)和口碑，使客戶不斷增加對(duì)它的信任與依賴，從而使其擁有了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 十、只有通過不斷地提升服務(wù)質(zhì)量才能構(gòu)建起企業(yè)與客戶之間長(zhǎng)久而穩(wěn)定的合作關(guān)系。尤其是在激烈競(jìng)爭(zhēng)及變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下，專線物流公司只有不斷提升自身綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終處于不敗之地。但值得注意的是，提升服務(wù)質(zhì)量絕不是單純指提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)水平，而是要真正體現(xiàn)“以人為本”、“客戶至上”。
