元宇宙虛擬數(shù)字人作為具有類(lèi)似于真人的行為、語(yǔ)音和外貌等特征的虛擬人物，集成知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能模型，具有認(rèn)知、理解、分析、對(duì)話能力，可通過(guò)人機(jī)交互完成識(shí)別、接觸、通信、文本生成等任務(wù)，自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性業(yè)務(wù)流程在電力企業(yè)的培訓(xùn)中，元宇宙虛擬數(shù)字人具有以下的應(yīng)用及價(jià)值。

　　1、替代電力網(wǎng)格員進(jìn)入社區(qū)、超市、電影院KTV、餐館和手機(jī)虛擬電力營(yíng)業(yè)廳App應(yīng)用等場(chǎng)景24小時(shí)服務(wù)大眾，

　　2、放置在手機(jī)/大屏等電子設(shè)備中，進(jìn)行電價(jià)政策宣傳、新裝裝受理、故障報(bào)修、搶修進(jìn)度咨詢、服務(wù)投訴、電費(fèi)發(fā)票批量打印、電表表碼連續(xù)30天明細(xì)查詢和打印等業(yè)務(wù)，避免因客戶不清楚和不理解等因素造成95598投訴,分流和緩解全省電力95598電話流量指標(biāo)壓力，弱化和取代供電所營(yíng)業(yè)廳功能。

　　3、輔助全省數(shù)量龐大的低壓臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員和柜臺(tái)受理人員開(kāi)展重復(fù)且大量的工作，讓網(wǎng)格員和柜臺(tái)受理人員更有精力去解決復(fù)雜問(wèn)題，或者轉(zhuǎn)移到電力搶修、電表和負(fù)控運(yùn)維工作，提升服務(wù)客戶的能力。

　　提高培訓(xùn)效率

　　傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，而且還存在安全隱患。采用元宇宙虛擬數(shù)字人模擬出各種工種下的操作情景，員工可以切換視角詳盡、立體、全面查看操作細(xì)節(jié)練，從而達(dá)到有效地提高培訓(xùn)效率的目的。

　　降低培訓(xùn)成本

　　傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而采用元宇宙虛擬數(shù)字人可以將培訓(xùn)成本降低到低，只需要一臺(tái)電腦和一套元宇宙虛擬數(shù)字人軟件即可完成培訓(xùn)。

　　降低安全風(fēng)險(xiǎn)

　　電力企業(yè)的操作流程較為復(fù)雜，且存在安全隱患。采用元宇宙虛擬數(shù)字人可以將操作失誤和安全事故的風(fēng)險(xiǎn)降到更低，為電力企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　提升員工素質(zhì)

　　元宇宙虛擬數(shù)字人可以為員工提供實(shí)戰(zhàn)性的訓(xùn)練和事故模擬體驗(yàn)，員工在虛擬環(huán)境中模擬各種操作流程，從而提升員工的素質(zhì)和技能水平，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步提供有力的支撐。

　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“虛擬數(shù)字員工”不但工作效率高，準(zhǔn)確率也非常高，在目前已完成的某供電公司1.8萬(wàn)份低壓居民合同文本生成方面差錯(cuò)率為零，極大地減輕了基層一線人員的工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　可見(jiàn)元宇宙虛擬數(shù)字人在電力企業(yè)的培訓(xùn)中具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值。它可以提高培訓(xùn)效率、降低培訓(xùn)成本、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。