1驗光師的個人空間
驗光室要干凈整潔(地面,儀器,墻壁等都要注意),這樣給人的第一印象就會非常的好,如果是臟亂不堪的話,那么顧客的第一印象就會非常差,弄不好很多顧客轉(zhuǎn)頭就走了。
2驗光師的服務(wù)態(tài)度
好的服務(wù)態(tài)度才能有好的效果,這對于任何行業(yè)都是通用的,作為顧客來說花錢享受服務(wù),那么就肯定想要好的服務(wù)態(tài)度,作為驗光師來說面帶微笑是一定要有的,如果愛理不理那么別人也不會搭理你,甚至直接就走了。
3驗光師的儀表
驗光師的職業(yè)是個技術(shù)含量很高的職業(yè),差不多可以算是半個醫(yī)生。所以穿上白大褂是個不錯的選擇(達人視界視光中心的員工都有統(tǒng)一的服裝,這就做的很好。),這樣可以顯得自己很專業(yè),從而增強客戶的信任感。
4驗光時間要充足
不管什么樣的顧客,都要嚴格按照18步驗光流程來走,雖然花費的時間會長一些,但是別人會認為你很負責任,反而草草了事只會讓別人認為你在應(yīng)付,從而不會選擇你。
5和顧客多交流
在驗光過程中,每一個項目檢查時,為顧客說明這是在查什么內(nèi)容,讓顧客了解清楚。一方面,顧客了解了后,就會主動配合;另一方面,更相信驗光師的專業(yè)水平。如果在別的店沒有做這些檢查,而你做了,他肯定會感激你對他的負責精神。
多向顧客講解眼睛的保健知識
把自己專業(yè)的眼視光知識告訴顧客,顧客會覺得你非常專業(yè),這樣的話顧客就會非常的信任你。