Digital Transformation Spending in Logistics Market的報(bào)告顯示，到2026年，全球物流市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出的復(fù)合增長(zhǎng)率約為109.7％，數(shù)值將達(dá)到949.7億美元；我國(guó)《十四個(gè)五年規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中指出，要深入推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育智慧物流等新增長(zhǎng)點(diǎn)。

縱觀整個(gè)物流行業(yè)，數(shù)字化的發(fā)展已步入深水區(qū)，物流企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力正成為新一輪科技革命的必然選擇。

把握客戶需求“命脈” 才是物流企業(yè)增長(zhǎng)王道

對(duì)于大部分物流企業(yè)來說，很多業(yè)務(wù)是圍繞上游客戶需求展開的，因此高效觸達(dá)客戶、深度服務(wù)客戶、提升客戶滿意度是企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

對(duì)此，企業(yè)可通過任我行CRM系統(tǒng)為企業(yè)沉淀客戶資產(chǎn)、有效將客戶資源分配不同業(yè)務(wù)人員、并高效管理業(yè)務(wù)人員行為。數(shù)字化貫穿客戶業(yè)務(wù)流程執(zhí)行、客戶畫像分析等場(chǎng)景，360度客戶洞察，幫助企業(yè)圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)，提升客戶粘性與滿意度、降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

在銷售運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，銷售人員通過任我行CRM的360度客戶洞察，了解客戶相關(guān)信息，如客戶關(guān)聯(lián)層級(jí)上下游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈品牌商、制造商，下屬分/子公司、內(nèi)部人員、倉庫地址，層級(jí)及內(nèi)部人員關(guān)系、貨量及毛利趨勢(shì)等，從而定制個(gè)性化銷售方案、進(jìn)一步挖掘商機(jī)。

項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，項(xiàng)目組人員可通過任我行CRM查看客戶下單量、應(yīng)收金額、運(yùn)營(yíng)毛利等數(shù)巨情況，對(duì)數(shù)巨變化趨勢(shì)進(jìn)行可視化分析。在任我行CRM的助力下，項(xiàng)目人員還可化身“顧問”角色， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的異常情況、提出預(yù)警和解決方案，從而提升客戶滿意度和信任度。

CRM+多場(chǎng)景數(shù)字化 打破物流信息孤島

作為物流行業(yè)數(shù)字化解決方案服務(wù)商，任我行認(rèn)為，CRM可以作為業(yè)務(wù)管理和數(shù)巨流通的一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)物流應(yīng)用場(chǎng)景疊加服務(wù)。

任我行CRM作為物流前端營(yíng)、銷、服數(shù)字支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)巨中臺(tái)的“雙中臺(tái)”模式支持。企業(yè)可以通過API接口，將企業(yè)ERP系統(tǒng)“一鍵”集成，打通市場(chǎng)、銷售、服務(wù)到物流采購、訂單、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等各業(yè)務(wù)流程一體化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同；同時(shí)，企業(yè)還可將各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)巨統(tǒng)一沉淀到CRM系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)巨互聯(lián)互通和統(tǒng)一管理。

基于數(shù)巨的互聯(lián)互通，企業(yè)管理者也能通過可視化數(shù)巨報(bào)表，更好地洞察到業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的銷售、訂單、財(cái)務(wù)等問題，從而及時(shí)糾正調(diào)整、保持業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

顯然，CRM已成為物流數(shù)字化體系中不可或缺的存在，不僅帶動(dòng)了前端市場(chǎng)、銷售、服務(wù)效率和質(zhì)量大幅提升，同時(shí)優(yōu)化了供應(yīng)鏈資源配置、實(shí)現(xiàn)降本增效和業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)。而任我行咨詢也正助力物流企業(yè)向“以客戶為中心”的數(shù)字全場(chǎng)景延伸，并以其高效、敏捷、靈活的平臺(tái)模式，幫助企業(yè)探索更多轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)的可能。