廣州市聚星源科技有限公司全媒體在線客服系統(tǒng)

懂營銷的在線客服平臺，為用戶提供咨詢、投訴、報修、查詢、營銷分析等一站式智能客服平臺，提高客服工作效率，提高咨詢轉(zhuǎn)化率，讓您商機在手，一個不漏！ 

全媒體接入，實現(xiàn)一站式管理模式

√ 聚星源智能在線客服系統(tǒng)，支持電話、、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、信息、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失一個客戶。

真正實現(xiàn)全媒體的統(tǒng)一排隊

√ 根據(jù)特定算法，采用多種成熟的分配模式和邏輯順序?qū)⑴抨犞械暮艚姓埱蠓峙浣o相應(yīng)的坐席代替，以合理安排話務(wù)資源，提高處理效率。

AI智能機器人，解放您的勞動力

√ 利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

移動端在線客服，隨時隨地客戶服務(wù)

在客服經(jīng)理的智能手機/IPAD移動智能終端部署APP移動座席系統(tǒng)，并與在線客服座席實現(xiàn)統(tǒng)一界面管理，不錯過每次咨詢。

更多強大的功能支撐，滿足您的客服工作的各種需要

在線工具輔助，讓客服更高效處理會話，提升客服效率。

客戶識別

統(tǒng)一客戶識別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務(wù)軌跡。會話彈窗，及時跟進訪客動態(tài)不流失每一個客戶。

多維度統(tǒng)計報表

提供多維度服務(wù)報表（平臺、座席、呼損、IVR、線上客服），多維度助力客服工作和企業(yè)決策。

知識庫系統(tǒng)

根據(jù)客戶的提問與知識庫內(nèi)容進行匹配，專業(yè)準確回答。

工單系統(tǒng)

將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

實時質(zhì)檢跟進

提供大屏幕跟進系統(tǒng)（話務(wù)跟進、運營數(shù)據(jù)跟進、座席工作效率跟進、座席狀態(tài)實時跟進、設(shè)備運維管理跟進等），讓客服工作有規(guī)有矩有條有理。

二次開發(fā)接口

可對接系統(tǒng)：航班查詢、訂票、酒店預(yù)訂、會員中心、系統(tǒng)等系統(tǒng)，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統(tǒng)對接。

其他功能

智能外呼 | 客服分配 |班組長監(jiān)管 | 自動邀請 | 報表自定義…

21年來，聚星源自主品牌產(chǎn)品及服務(wù)已廣泛運用于：政府熱線、生產(chǎn)制造、民航商旅、地產(chǎn)物業(yè)、金融保險、醫(yī)療教育、電子商務(wù)、運輸物流、公共事業(yè)等領(lǐng)域

典型客戶代表：12348法律熱線、華為、立白、白云機場、廣東中旅、香江物業(yè)、高德置地、太平洋保險、廣發(fā)銀行、美萊醫(yī)院、廣州大學(xué)、京東方、合生元、廣州城市之星、廣州自來水96968服務(wù)熱線……

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