廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，國家高新技術(shù)企 業(yè)，是中國領(lǐng)先的呼叫中心及企業(yè)信息化解決方案提供商。

公司自成立以來，一直致力于為廣大客戶提供富有競爭力的信息化解決方案，開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高性能全媒體呼叫中心（Focus Call center）、智能外撥 (Focus PDS）、客戶關(guān)系管理（Focus CRM）、一卡通、營業(yè)收費、商業(yè)連鎖 管理等系統(tǒng)。

多年來，聚星源累積完成10000多項成功 案例，上線座席累積高達50萬個。產(chǎn)品與服務(wù)在政府熱線、燃氣水務(wù)公用事業(yè)、電信運營、酒店商旅、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、物流等行業(yè)中得到應(yīng)用并獲得好評。

聚星源呼叫中心系統(tǒng)支持電話、、IM 在線客服、APP客服、短信、郵件、微博 等全渠道媒體的接入，實現(xiàn)一站式服務(wù)管 理模式，不流失每一個客戶。第5代+全媒體呼叫中心， 真正實現(xiàn)全媒體的統(tǒng)一排隊， 積木式模塊化設(shè)計確保系統(tǒng) 平滑升級擴展；支持多種設(shè) 備接入，具有良好的開放性， 客戶方具有選擇權(quán)和和主動 權(quán)，保護投資，便于擴展 利用人工智能技術(shù)根據(jù)知識庫進行培訓，識別不同類型的客戶查詢， 通過自然交互、智能應(yīng)答進行會員營銷與客戶服務(wù)。解放人工客服，

優(yōu)化運營成本、提升服務(wù)效率。

經(jīng)典案例分享：

案例綜述：&ldqurdquo;法律服務(wù)熱線,是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一組織律師、公證員、 基層法律服務(wù)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員等法律服務(wù)人員,面向廣大群眾和社會組織,提供便捷、高效的法律咨詢 服務(wù)的一種形式。

Q省是以市(州)為單位,對&ldqurdquo;法律服務(wù)熱線進行建設(shè)和管理的，全省21個市(州)均開

通了&ldqurdquo;法律服務(wù)熱線。

客戶評價：系統(tǒng)開放性好，實現(xiàn)了和多系統(tǒng)的融合集成，實現(xiàn)了全渠道、一站式、智能調(diào)度服務(wù)，特別是與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，順應(yīng)了中央要求，極大地滿足了群眾民生需求。