隨著時代的進步, 信息化建設(shè)跨入了一個全新的發(fā)展階段。為了適應(yīng)現(xiàn)代信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向, 作為大型服務(wù)型企業(yè)應(yīng)大力實施管理創(chuàng)新, 用創(chuàng)新的觀念引導(dǎo)發(fā)展。作為現(xiàn)代化的企業(yè), 為了適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展, 提高企業(yè)整體的工作效率, 應(yīng)全力實施以便利快捷、整體全面為特征的呼叫中心。
呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心, 早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天咨詢電話, 由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，所研發(fā)的產(chǎn)品有全媒體呼叫中心、應(yīng)用平臺，在線客服，智能知識庫系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)，AI人工智能，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用在政府行業(yè)、交通物流，公共事業(yè)，生產(chǎn)制造，電子商務(wù)等多個行業(yè)領(lǐng)域，用戶履蓋全部30多個省市地區(qū)。
就目前發(fā)展來看, 以全IP平臺為架構(gòu)基礎(chǔ)的IPCC系統(tǒng)將成為呼叫中心建設(shè)的發(fā)展方向和趨勢�；贗P的呼叫中心技術(shù)在平臺的靈活性、擴展能力和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢。而且人工的介入使呼叫中心系統(tǒng)與用戶的交流具有更豐富的內(nèi)容，CTI技術(shù)( 電話電腦集成) 的引入能使呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供更多的信息服務(wù)和更靈活的服務(wù)手段。
采用多媒體呼叫中心技術(shù)可以充分保證PSTN 電話、傳真、Email、短消息、Web 等各種媒體的接入, 并為客戶提供更加靈活的業(yè)務(wù)功能。在系統(tǒng)設(shè)計時將結(jié)合用戶需求、實際條件和用戶行業(yè)的特點，以極高的性能價格比建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，以降低系統(tǒng)的投入，創(chuàng)造極優(yōu)的工作效率, 產(chǎn)生極好的系統(tǒng)效益。
合理使用呼叫中心系統(tǒng), 可以節(jié)約投入和減少運營成本, 同時由其提供的可共享和多服務(wù)的媒體處理資源可以為很多場合所應(yīng)用。
一系列呼叫中心建設(shè)的成功案例，反映出這項技術(shù)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性。呼叫中心的建立有利于實現(xiàn)“ 信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)場自動化、數(shù)據(jù)資源共享化、科研生產(chǎn)數(shù)字化” 的企業(yè)信息化發(fā)展目標(biāo), 建立呼叫中心體系是企業(yè)信息化建設(shè)的催化劑。
廣州市聚星源科技有限公司，21年呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商知名品牌，100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個，更多詳情，請聯(lián)系與Emmy黃:)
