哈爾濱佰森科貿(mào)有限公司歡迎您
服務(wù)理念客戶的利益是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，
因為我們深知我們的成功依賴于您的信任與支持，
服務(wù)永無止境，我們精益求精，
我們所做的一切工作就是以專業(yè)化、貼心的“5E服務(wù)”，
讓您在e時代
體驗工作的方便、愉快和樂趣。
5E服務(wù)
Easy（方便的）：
為客戶選擇和提供目前市場上技術(shù)先進(jìn)、方便好用、易于操作、質(zhì)量上乘的辦公設(shè)備，使客戶在輕松而愉快的的辦公環(huán)境中處理辦公事務(wù)。
Economic（經(jīng)濟(jì)的）：
客戶提供最經(jīng)濟(jì)、節(jié)省的辦公系統(tǒng)和服務(wù)，保證提供的產(chǎn)品與服務(wù)的價格低于同行業(yè)水平。
Convenience（適用的）：
依據(jù)客戶的辦公規(guī)模與環(huán)境為客戶選擇最適用的辦公系統(tǒng)。
Green：（綠色的）：
為客戶提供綠色、環(huán)保，對人體和環(huán)境無害的辦公系統(tǒng)、設(shè)備、耗材，與客戶共同推動綠色文明。
Speed：（快速的）：
為客戶提供最快捷的售前、售中、服務(wù)，送貨快，安裝快，客戶呼叫后到達(dá)快（4小時內(nèi)），維修快（8小時內(nèi)）。
服務(wù)體系
為了強(qiáng)化、提高服務(wù)質(zhì)量，公司建有完善而標(biāo)準(zhǔn)的員工服務(wù)體系，并編制成<員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊>，對員工進(jìn)行客服方面標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格的培訓(xùn)，小到一個電話的接聽、一個配件的安裝，都力求盡善盡美。
售前：
為管戶提供專業(yè)的購機(jī)咨詢；
根據(jù)客戶實際需求提供待選機(jī)型；
介紹各待選機(jī)型的性能指標(biāo)并進(jìn)行比較，以供客戶選擇。
售中：
免費(fèi)送貨，上門安裝、調(diào)試
由專業(yè)技術(shù)人員對使用者進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)
：
所售復(fù)印機(jī)及數(shù)碼速印機(jī)自安裝之日起提供三年保修，其它小型設(shè)備提供一年保修。
保修期內(nèi)定期上門維護(hù)及保養(yǎng)（每月一次）
客戶所需辦公設(shè)備耗材均實行免費(fèi)送貨上門
接到維修電話，４小時內(nèi)及時上門服務(wù)
使用期內(nèi)，保證持續(xù)提供正品耗材及零配件
使用期內(nèi)，如遇特殊情況，２４小時之內(nèi)提供備用機(jī)。
維修過程中更換的零配件，在正常使用情況下，三個月內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)更換。
服務(wù)承諾
我們保證：
１小時電話回復(fù)
4小時上門服務(wù)
8小時排除故障（EM維修服務(wù)）
24小時電話叫修
免費(fèi)提供備用機(jī)
定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)（PM維護(hù)）
服務(wù)質(zhì)量方針：
遵循“二百一零”的服務(wù)質(zhì)量方針，即：
“100%的客戶滿意率”
“100%的客戶拜訪率”
“0投訴率”
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
由各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及技術(shù)中心總經(jīng)理組成
不定期拜訪客戶
隨機(jī)抽查了解客戶滿意度
定期向總經(jīng)理匯報服務(wù)質(zhì)量情況
認(rèn)真受理每一項投訴
查清當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人
1個工作日內(nèi)必須給予客戶滿意答復(fù)及解決辦法 網(wǎng)站 電話： QQ：
