社�？ㄊ前傩障碛猩鐣�(huì)保障權(quán)益的重要標(biāo)志，是人社部門(mén)服務(wù)民生的重要載體。 隨著社保卡應(yīng)用的日益廣泛，百姓越來(lái)越離不開(kāi)社�？ǎ踔恋搅藳](méi)有社�？ㄉ鐣�(huì)工作會(huì)受到極大影響的程度。如何解決百姓急用卡時(shí)無(wú)卡、卡丟失后急需補(bǔ)辦的難題，成為了社保卡應(yīng)用工作的難點(diǎn)，如何填補(bǔ)發(fā)卡與應(yīng)用之間存在的空白區(qū)，更是成為各地人社部門(mén)的管理痛點(diǎn)。
百姓辦事無(wú)卡可用辦事不方便，阻礙社�？☉�(yīng)用建設(shè)、多方都在找出路，那出路在那呢？
百姓的需求在哪，德生的服務(wù)就在哪；行業(yè)的痛點(diǎn)在哪，德生的創(chuàng)新就在哪。通過(guò)研究、分析客戶的反饋和需求，德生科技發(fā)現(xiàn)，只要百姓在需要社保卡的時(shí)候能及時(shí)申領(lǐng)到卡片，才能保證社�？☉�(yīng)用沒(méi)有“卡”的障礙。因此，我們要做的就是回歸發(fā)卡與用卡的本質(zhì)需求，在“發(fā)卡”和“應(yīng)用”之間搭起一座暢通的“橋梁”。
那么，如何搭建這條關(guān)聯(lián)的紐帶？這正是我們思考和探索新的服務(wù)模式的焦點(diǎn)與核心所在。德生科技緊抓人社信息化發(fā)展的契機(jī)，圍繞“社�？�”做文章，建設(shè)社�？磿r(shí)服務(wù)體系，旨在快速解決參保人員在用卡場(chǎng)景中遇到的各種魚(yú)“卡”相關(guān)的問(wèn)題，為社�？☉�(yīng)用的普及、拓展、以及實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020計(jì)劃提供有力支持。
拓展服務(wù)渠道，在已成熟運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、智慧人社APP等線上渠道后，德生科技將服務(wù)渠道延伸到支付寶平臺(tái)，與支付寶達(dá)成合作協(xié)議，開(kāi)通支付寶生活渠道，將生活號(hào)與城市服務(wù)結(jié)合起來(lái)，借助支付寶背后龐大完善的數(shù)據(jù)，解決傳統(tǒng)社保業(yè)務(wù)辦理渠道存在的痛難點(diǎn)問(wèn)題。
創(chuàng)新服務(wù)方式，參保人通過(guò)掃一掃醫(yī)院窗口，人社經(jīng)辦窗口張貼的二維碼，智慧人社APP或者關(guān)注公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)，通過(guò)線上渠道入口，快速隨時(shí)隨地的辦理社�？�、個(gè)人社保查詢、社保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，為參保人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的線上業(yè)務(wù)辦理。
社�？磿r(shí)服務(wù)，具體來(lái)講主要從社�？ㄉ觐I(lǐng)、制卡、用卡、三個(gè)環(huán)節(jié)著手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“無(wú)縫對(duì)接”，高效解決“卡”問(wèn)題，為社�？☉�(yīng)用掃清障礙。申領(lǐng)階段，實(shí)現(xiàn)線上與線下雙結(jié)合，電子卡與實(shí)體卡并行，人工服務(wù)于自助式服務(wù)同步，建立多渠道、多方式的社�？ㄉ暾�(qǐng)通道。制卡階段，系統(tǒng)接入百度地圖，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，參保人可選擇周邊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“按圖索驥”，網(wǎng)點(diǎn)采用預(yù)制卡快速完成制卡，從制卡到激活領(lǐng)卡整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。用卡階段，通過(guò)檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)卡片進(jìn)行檢測(cè)，“按方抓藥”，修復(fù)成功即可正常使用，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的社保卡，終端給予參保人解決方案提示。
試點(diǎn)先行探新路，社保卡即時(shí)服務(wù)目前已在湖北孝感試點(diǎn)并取得了階段性程序，為社�？磿r(shí)服務(wù)推廣提供了“德生經(jīng)驗(yàn)”，樹(shù)立了“德生榜樣”。以典型示范帶動(dòng)全局發(fā)展，下一步，德生科技將在更多的地市開(kāi)展推廣社�？磿r(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，讓信息多跑腿，群眾少走路，為參保人提供高效、便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力人社部門(mén)提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)效能。
