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主要包括：系統(tǒng)硬件的維護、系統(tǒng)軟件的維護、數(shù)據(jù)和資料的維護、病毒防護和善后、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)升級等。 二、IT包月服務流程 第一階段為“基礎調(diào)研” 在合作的先期階段，IT工程師會對用戶公司的網(wǎng)絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用情況進行詳細的調(diào)研和記錄。這個過程有助于工程師在上門排除故障時第一時間獲得必要的信息，縮短所需要的服務時間，具體工作如下： 1.1 建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置； 1.2 根據(jù)設備硬件配置，建立每臺設備的驅(qū)動程序庫； 1.3 建立網(wǎng)絡維護文檔，包括網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡設備（交換機、路由器和服務器）的具體配置調(diào)試說明等； 1.4 建立軟件使用手冊，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護說明等； 1.5 建立標簽體系，與設備編號一一對應，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂； 1.6 登記特殊設備，并建立相關FAQ文檔； ＂設備調(diào)研階段＂結(jié)束后服務工程師會提交相關文檔清單，包括如下內(nèi)容： 全面設備檔案 驅(qū)動程序光盤 維護文檔 第二階段為“方案制定” 這個階段很容易被廣大公司所忽視。大多數(shù)企業(yè)的IT管理是無序的、低層次的，很多企業(yè)搭建了基礎網(wǎng)絡后，雖然已經(jīng)可以使用最基本的網(wǎng)絡應用服務，例如：文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等，但是由于不重視網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)備份、權限管理、良好的操作規(guī)范，引起IT設備故障及網(wǎng)絡故障頻頻發(fā)生，嚴重影響到工作效率。問題產(chǎn)生的原因主要是網(wǎng)絡管理人員不專業(yè)，對網(wǎng)絡架構(gòu)缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中，不能做到對故障發(fā)生的事先防范。在這個階段，我們會根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需要和設備狀況量身定制高效的網(wǎng)絡運營方案，真正的做到防患于未然。具體工作如下： 1.1 建立權限管理策略，對員工進行分組，并給不同組指定不同的文件訪問權限； 1.2 建立統(tǒng)一病毒防護系統(tǒng)； 1.3 建立數(shù)據(jù)備份和恢復體系； 1.4 建立快速系統(tǒng)恢復體系； ＂方案制定＂結(jié)束后服務工程師會提交<局域網(wǎng)管理方案>，包括如下內(nèi)容： 現(xiàn)有狀況及隱患分析 整改具體方案 第三階段為“上門響應” 我們會根據(jù)企業(yè)的實際需求決定適合的服務響應時間及響應服務方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務需要和財務預算外包合適自己的服務。我們會嚴格的信守對相關服務時間和服務質(zhì)量的承諾，真正讓你免除后顧之憂。